Perché Delta continua a annullare voli mentre altre compagnie ritornano alla normalità
Atlanta-basato Delta annullò 1.500 voli sabato, ovvero più del terzo della sua pianificazione. Questo è più di qualsiasi altra compagnia aerea al mondo, secondo il servizio di sorveglianza voli FlightAware. Ha bloccato quasi 3.000 voli in più a fine settimana e a mattina era già cancellato 700 voli in più, o circa il 60% dei voli annullati da tutte le compagnie aeree al mondo. Le altre principali compagnie americane ne avevano solo il 1% annullati, in confronto a circa un quarto di ogni sei voli programmati Delta.
Nella nota ai clienti domenica, Ed Bastian, CEO di Delta, si scusò per i guasti e attribuì il problema al programma informativo che influenzava la sua "tracciamento di equipaggio".
"Una delle nostre strumentazioni di tracciamento di equipaggio è stata colpita e in grado di processare efficacemente le impreviste modifiche causate dal blocco del sistema", scrisse Bastian nella nota ai clienti. "Le nostre squadre stanno lavorando ininterrottamente per recuperare e ripristinare la funzionalità completa."
Molte altre aziende, grandi e piccole, hanno avuto i computer che dovevano registrare i passeggeri colpiti dal problema CrowdStrike. Tuttavia, sembra che Delta fosse l'unica compagnia aerea a aver avuto il suo software cruciale per la pianificazione orariera degli equipaggi colpito.
I problemi di annullamento e ritardi di voli hanno prodotto incubi per i viaggiatori in tutto il fine settimana. E questi erano solo una parte del "maggior guasto informativo nella storia" causato dal CrowdStrike, che ha interrotto stimati 8,5 milioni di computer in esecuzione con software Windows in tutto il mondo, interrompendo le operazioni ospedaliere, le consegne di pacchi, le transazioni bancarie e commerciali.
Il CrowdStrike ha dichiarato in modo late domenica che "un numero significativo" dei computer colpiti "sono tornati in linea e operativi". Tuttavia, nel caso delle compagnie aeree interessate, ci sono più cose da fare oltre a riparare i computer. Può prendere più tempo per riottenere i piloti necessari per riprendere a volare aerei in città diverse per riprendere a programmare voli.
I problemi di Delta sono simili ai problemi che si sono verificati a Southwest Airlines durante la "fine anno 2022" quando ha dovuto annullare quasi 17.000 voli in tutto il corso di più di una settimana. In quel caso, il problema è stato attribuito al suo "sistema di pianificazione oraria degli equipaggi", che i sindacati di Southwest hanno criticato come "obsoleto" e che i dirigenti di Southwest hanno promesso di correggere in seguito al collasso del servizio.
Gli effetti di problemi IT di Delta si estesero oltre agli annullamenti di voli, interferendo con la loro capacità di ripristinare rapidamente i membri di equipaggio e riprendere le operazioni normali.
La vasta uscita di guasto CrowdStrike, che ha interrotto milioni di computer, ha causato gravi interruzioni in vari settori, tra cui il trasporto aereo, le operazioni ospedaliere e le transazioni commerciali.
