Microsoft ha attaccato Delta: la tua antica tecnologia ha causato il collasso del servizio
Microsoft, CrowdStrike e Delta sono coinvolti in una guerra di parole dal momento in cui la compagnia aerea ha ingaggiato un avvocato di alto profilo per chiedere un risarcimento a Microsoft e CrowdStrike.
Il CEO di Delta, Ed Bastian, ha attaccato CrowdStrike in un'intervista su CNBC la scorsa settimana, affermando che i problemi informatici hanno causato a Delta 500 milioni di dollari. Un aggiornamento software difettoso di CrowdStrike ha provocato interruzioni informatiche diffuse il 19 luglio in Delta e in centinaia di altre aziende in tutto il mondo.
CrowdStrike ha risposto domenica, sostenendo che la compagnia aerea aveva rifiutato le offerte di aiuto per superare più velocemente il blackout.
Martedì, Microsoft si è unita alla discussione. In una lettera dell'avvocato Mark Cheffo, la società tecnologica ha affermato che, sebbene il software Microsoft non abbia causato il blackout, ha "immediatamente offerto assistenza a Delta a titolo gratuito". I dipendenti di Microsoft hanno chiesto a Delta se avevano bisogno di assistenza ogni giorno dal 19 al 23 luglio, secondo la lettera.
"La mattina del 22 luglio, un dipendente Microsoft, consapevole che Delta stava avendo più difficoltà nel recuperare rispetto ad altre compagnie aeree, ha inviato un messaggio a un dipendente Delta dicendo: 'solo per controllare e senza pressione per rispondere, ma se puoi pensare a qualcosa che il tuo team Microsoft possa aiutare a fare oggi, basta dire la parola'."
La lettera ha continuato. "Il dipendente Delta ha risposto dicendo: 'tutto bene. Cool, ti faremo sapere e grazie'."
Ma nel frattempo, i problemi informatici di Delta hanno messo offline il suo sistema di tracciamento degli equipaggi per gran parte della settimana, rendendo impossibile per la compagnia trovare i piloti e gli assistenti di volo necessari per far volare i suoi aerei. Mentre altre compagnie aeree hanno ripreso rapidamente le operazioni normali dopo il blackout di CrowdStrike, Delta è stata costretta a cancellare circa il 30% della sua tabella di marcia in quei cinque giorni, lasciando stimati mezzo milione di passeggeri a terra. Ci sono voluti molti giorni per rimborsare i passeggeri interessati su altri voli e restituire i bagagli registrati.
Il 24 luglio, il CEO di Microsoft Satya Nadella ha inviato un'email a Bastian, secondo la lettera.
"In realtà, sta diventando rapidamente evidente che Delta ha probabilmente rifiutato l'aiuto di Microsoft perché il sistema IT che stava avendo più difficoltà nel ripristino - il suo sistema di tracciamento e programmazione degli equipaggi - era gestito da altri fornitori tecnologici, come IBM, perché gira su quei sistemi e non su Microsoft Windows o Azure", ha detto la lettera.
Microsoft ha affermato che una revisione preliminare suggerisce che Delta non ha "modernizzato la sua infrastruttura IT" anche se i suoi concorrenti l'hanno fatto.
"Delta ha una lunga storia di investimenti in servizi sicuri, affidabili e di livello per i nostri clienti e dipendenti. Dal 2016, Delta ha investito miliardi di dollari in spese in capitale informatico, oltre ai miliardi spesi annualmente in costi operativi IT", ha dichiarato un portavoce di Delta.
Chi è responsabile per i disagi del viaggio?
La scorsa settimana, Bastian ha affermato che CrowdStrike non era da nessuna parte durante il crollo.
"Non ci hanno offerto nulla. Consigli di consulenza gratuiti per aiutarci", ha detto il CEO di Delta in un'intervista su CNBC.
"Se hai accesso prioritario all'ecosistema Delta in termini di tecnologia, devi testare queste cose", ha detto Bastian. "Non puoi entrare in un'operazione mission-critical 24/7 e dirci che c'è un bug. Non funziona".
Una persona vicina alle sue azioni ha confermato a CNN che Delta aveva ingaggiato lo studio legale dell'avvocato di alto profilo David Boies per richiedere il risarcimento a Microsoft e CrowdStrike.
"Non abbiamo scelta", ha detto Bastian a CNBC. "Dobbiamo proteggere i nostri azionisti, i nostri clienti e i nostri dipendenti per i danni, non solo i costi, ma anche i danni alla reputazione".
Il consiglio legale di CrowdStrike ha inviato una lettera al consiglio legale di Delta lunedì, affermando di essere "molto deluso dalle affermazioni di Delta secondo cui CrowdStrike ha agito in modo inappropriato e respinge categoricamente qualsiasi affermazione di grave negligenza o condotta dolosa".
Come Microsoft, il CEO di CrowdStrike George Kurtz ha offerto assistenza sul posto personalmente al CEO di Delta Ed Bastian, ma non ha ricevuto risposta, secondo la lettera, che ha aggiunto che in seguito Delta ha detto a CrowdStrike di non aver bisogno di aiuto.
La minaccia di Delta di intentare una causa "ha contribuito a una narrazione fuorviante secondo cui CrowdStrike è responsabile delle decisioni IT e della risposta di Delta all'interruzione", ha scritto l'avvocato Michael Carlinsky nella lettera, "Se Delta intraprenderà questa strada, Delta dovrà spiegare al pubblico, ai suoi azionisti e ultimately a una giuria perché CrowdStrike ha assunto la responsabilità delle sue azioni - rapidamente, trasparentemente e costruttivamente - mentre Delta non lo ha fatto".
La lettera ha affermato che Delta dovrà anche spiegare "le capacità di resilienza dell'infrastruttura IT di Delta".
Delta non ha ancora intentato una causa contro Microsoft o CrowdStrike.
In una dichiarazione, un portavoce di CrowdStrike ha affermato che la lettera parla da sola.
"Abbiamo espresso il nostro rammarico e le nostre scuse a tutti i nostri clienti per questo incidente e le interruzioni che ne sono derivate. La pubblicità su una eventuale causa meritless contro CrowdStrike come partner di lungo termine non è costruttiva per alcuna parte. Siamo speranzosi che Delta accetti di lavorare cooperativamente per trovare una soluzione", ha dichiarato un portavoce di CrowdStrike.
