Il CEO di Delta ha criticato CrowdStrike: "Ci è costato 500 milioni di dollari e non ci hanno offerto nulla".
“Non ci hanno offerto nulla. Solo consigli di consulenza gratuiti per aiutarci”, ha dichiarato Ed Bastian in un'intervista del mercoledì su CNBC, quando gli è stato chiesto quanto compensazione CrowdStrike e Microsoft hanno offerto alla società. E ha criticato CrowdStrike per l'aggiornamento del software difettoso a Delta e centinaia di altre compagnie in tutto il mondo che ha causato interruzioni informatiche diffuse il 19 luglio.
“Se hai accesso prioritario all'ecosistema Delta in termini di tecnologia, devi testare questa roba”, ha detto Bastian. “Non puoi entrare in un'operazione critica 24/7 e dirci che c'è un bug. Non funziona.”
I problemi informatici a Delta hanno messo offline il suo sistema di tracciamento degli equipaggi per gran parte della settimana, rendendo impossibile per la compagnia trovare i piloti e gli assistenti di volo di cui aveva bisogno per far volare i suoi aerei. Mentre le altre compagnie aeree hanno ripreso rapidamente le operazioni normali dopo l'interruzione di CrowdStrike, Delta è stata costretta a cancellare circa il 30% della sua programmazione in cinque giorni, lasciando stimati mezzo milione di passeggeri bloccati. Ci sono voluti molti giorni dopo per rimborsare i passeggeri interessati su altri voli e restituire i bagagli registrati.
Delta non ha ancora intentato causa contro CrowdStrike o Microsoft, ma una persona vicina alle sue azioni ha confermato a CNN il martedì che aveva assunto lo studio legale di David Boies, avvocato di alto profilo, per ottenere compensazione dalle due compagnie. Nessuna delle due compagnie ha commentato quell'assunzione martedì, e nessuna ha risposto immediately a una richiesta di commento da parte di CNN mercoledì mattina.
“Non abbiamo scelta”, ha detto Bastian a CNBC. “Dobbiamo proteggere i nostri azionisti, i nostri clienti (e) i nostri dipendenti per i danni, non solo i costi ma anche i danni all'immagine.”
Ha detto che oltre alla perdita di fatturato per aver dovuto cancellare circa 6.300 voli in cinque giorni, la compagnia ha pagato decine di milioni di dollari al giorno in compensazioni ai clienti per hotel e altre spese.
Quando è stato suggerito che $500 milioni in compensazione potrebbero mettere fuori gioco una compagnia come CrowdStrike, Bastian ha risposto: “Non vogliamo eliminarli, ma vogliamo vedere che siamo compensati”.
Bastian ha fatto l'intervista a CNBC da Parigi, dove è arrivato una settimana fa per partecipare alle Olimpiadi mentre la compagnia stava tornando a un programma di voli più normale. Delta è sponsor e compagnia aerea ufficiale della squadra olimpica degli Stati Uniti, e CNBC's NBC ha i diritti di trasmissione degli Stati Uniti per i giochi.
Il problema in corso con l'aggiornamento del software difettoso di CrowdStrike ha colpito significativamente l'attività di Delta, portando a interruzioni informatiche diffuse e perdite di fatturato. In uno sforzo per ottenere compensazione per questi danni, Delta ha assunto l'avvocato di alto profilo David Boies per seguire il caso.
