Starbucks ordenando en línea fuera de línea por millones como aplicación de huelgas de interrupción
"Estamos teniendo problemas con las ubicaciones de la tienda en este momento", mostraba un mensaje en la aplicación de Starbucks visto por CNN alrededor de las 10:30 am del martes. "Aún puedes pagar en la tienda, pero tendrás que intentarlo de nuevo más tarde para ordenar con anticipación".
DownDetector, una plataforma de monitoreo de problemas digitales, mostró que el número de informes de problemas para la aplicación alcanzó casi 1.500 alrededor de las 9 am ET.
Se han informado problemas en ciudades importantes como Nueva York, Boston, Washington, Chicago y Dallas, según el mapa de DownDetector.
El corte de energía ocurre cuando los pedidos a través de la aplicación móvil y la ventanilla de servicio representan más del 70% de las ventas de Starbucks en aproximadamente 9.500 tiendas a nivel nacional. Starbucks también está programado para informar los resultados del tercer trimestre más tarde hoy.
La aplicación de Starbucks, que presentó su función de pago y pedido móvil en 2015, permite a los usuarios explorar los artículos del menú disponibles y realizar pedidos para recoger en las tiendas. Otras funciones permiten a los clientes registrar una tarjeta Starbucks en su teléfono para pagar digitalmente y ganar y canjear recompensas.
Los clientes se dirigieron a las redes sociales para expresar su frustración.
"La aplicación de Starbucks no funciona en mi cumpleaños, es muy grosero, venga", escribió el usuario X @syndey_fields1.
"Actualmente estamos experimentando una interrupción temporal con la aplicación", escribió la cuenta de servicio al cliente de X de la empresa, @StarbucksCare. "Tenemos conocimiento de este problema y estamos trabajando rápidamente para resolverlo".
Other disgruntled users lamented the timing of the outage as occurring on the same day as a buy one, get one free promotion.
Starbucks was among the slew of companies affected by the worldwide Crowdstrike outage that disrupted digital operations across industries last week. A spokesperson said at the time that the company was experiencing issues with mobile order and pay ahead features.
However it’s unclear if today’s Starbucks technology troubles were related to that original outage or another ongoing outage involving Microsoft’s cloud computing offerings.
CNN has reached out to Starbucks for comment.
Despite the significant role of the Starbucks app in business operations, with mobile app and drive-thru orders accounting for over 70% of sales, the outage caused significant inconvenience for customers. The issue led to numerous complaints on social media, with X user @syndey_fields1 expressing their frustration by writing, "The Starbucks app not working on my birthday is so rude come on."
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