Salida general de technological global deja a miles varados en aeropuertos ante averías en hospitales, agencias gubernamentales y sistemas 911
Aerolíneas, empresas, agencias gubernamentales de seguridad, salud y servicios de emergencia, bancos y escuelas y universidades en todo el mundo se detuvieron o vieron sus servicios interrumpidos debido a una actualización fallida de software de Microsoft Windows emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, dijeron fuentes de CNN. El CEO de CrowdStrike dijo que se ha desplegado una corrección, pero afirman los expertos que el ordenará ser un proceso largo.
Hasta temprano el sábado, se cancelaron o retrasaron más de 300 vuelos vuelos en, hacia o dentro de los Estados Unidos. El día anterior, se cancelaron más de 3.000 vuelos y más de 11.000 se retrasaron, según FlightAware.com.
Todos los vuelos fueron detenidos para United Airlines, Delta Air Lines, American Airlines y Allegiant Airlines el viernes. Después de anunciar que estaban resolviendo problemas o reiniciando vuelos.
Pasajeros frustrados se alinearon en aeropuertos con cancelaciones y retrasos de vuelos, faltando eventos personales como velorios y cumpleaños.
Después de pasar más de 19 horas en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, un pasajero no logrará regresar a Los Ángeles pronto.
“No pude reservar otro vuelo reembolsado porque el sistema está abajo, por lo que no pude obtener cupones de comida, alojamiento, nada”, dijo Kiah Hampton a CNN el viernes por la tarde.
Hampton describió dormir en el suelo del aeropuerto después de que un vuelo anterior fue cancelado anoche, agregando, “Parece que voy a tener que dormir aquí esta noche”.
Residente de Nueva Jersey Jennifer Small también dormido en el aeropuerto durante la noche y tuvo su vuelo cancelado dos veces.
“Quiero volver a mi hijo. Quiero volver a Jersey”, dijo, agregando que no cree que podrá viajar a casa hasta el sábado.
Miles de personas se encontraban juntas en aeropuertos a lo largo del país, esperando respuestas. Pasajeros Ty Kelley, que viajaba a Filadelfia para asistir a un velorio, describió la escena como una escena caótica.
“Es salvaje, loco, lleno — tengo ansiedad ahora”, dijo. “Voy a esperar en esta larga fila y intentar llegar a Filadelfia hoy”.
Otra pasajera le dijo a CNN que había viajado con su bebe recién nacida a Boston para una fiesta de cumpleaños. “Fue frustrante decir lo menos”, dijo la cliente de Spirit Airlines Miya Haney.
Los problemas no solo afectaron a los aeropuertos. Los estadounidenses sintieron los efectos de la interrupción en diversas facetas de sus vidas cotidianas, incluyendo mientras intentaban llamar al 911 durante emergencias en algunas áreas, obtener o renovar sus licencias de conducir o enviar o recibir paquetes.
Había informes de caídas de 911 en varios estados, como Alaska, y ciudades, como Phoenix, donde el sistema estaba abajo durante horas pero se ha restaurado. Mientras que en la Ciudad de Nueva York, los servicios de 911 funcionan.
Las oficinas de licencias de conducir están cerradas o tienen servicios limitados en Texas, Tennessee, Carolina del Norte y Georgia debido a las interrupciones en curso.
Las compañías de envío, especialmente UPS y FedEx, advierten a los clientes que hay posibles retrasos de servicio el viernes debido a la interrupción tecnológica.
Mientras que miles de empresas en todo el mundo luchan con el procesamiento de pagos después de que la interrupción haya derribado sistemas a través de un amplio rango de negocios. La interrupción también afecta a hoteles importantes, incluyendo Marriott International y algunos hoteles Hilton.
Los ciberdelincuentes ya están aprovechando la confusión al promocionar sitios web falsos llenos de software malicioso diseñado para comprometer a víctimas inocentes, según advertencias del gobierno estadounidense y varios profesionales de ciberseguridad.
El exCEO de McAfee Dave DeWalt le dijo a CNN que un grupo de agencias gubernamentales y del sector privado trabajó durante la noche para “determinar la amenaza” y encontrar una solución a la interrupción global. La llamada incluía al Centro de Seguridad y Protección de Infraestructuras Cibernéticas y otras organizaciones privadas y gubernamentales.
El CEO de CrowdStrike Kurtz disculpó a los clientes el viernes por la interrupción y dijo que la empresa está trabajando con aquellos afectados.
“Entendemos la gravedad de la situación y disculpa profundamente por la inconveniencia y el desorden”, publicó Kurtz en X. “Estamos trabajando con todos los afectados para garantizar que los sistemas estén de regreso y puedan entregar los servicios que sus clientes están esperando”.
Pero eso podría ser más fácil dicho que hecho: Los reinicios manuales individuales de sistemas toman tiempo y expertise que algunos clientes no tienen, lo que dificulta la recuperación de la interrupción.
CrowdStrike prometió a los clientes “transparencia completa” sobre cómo ocurrió la interrupción y que “preveniremos que suceda algo así de nuevo”.
Algunos hospitales han tenido que cancelar citas y cirugías
Mientras que the majority of hospitals remained open to treat medical emergencies, some said an inability to access electronic medical records and order lab tests and prescriptions had caused them to cancel patient appointments and surgeries.
Hospital workers have scrambled to provide needed care to patients without the technology they rely on.
Kim Brown was near the end of her shift Thursday night as a labor and delivery nurse at Kaiser Permanente in San Jose, California, when the hospital’s computer systems, which it relies on to care for women in labor and their babies, went down.
“All of our babies get little plastic tags that will set off an alarm if they get too close to an exit or an elevator. That went down,” Brown said. “It was unnerving because we had zero information. It was just, ‘Oh, well, everything’s out now.’“
With the outage posing a security risk to newborn babies, the hospital called security guards to sit by the elevators to keep them safe.
At the postpartum care unit in Dignity Health California Hospital Medical Center in Los Angeles, nurse Laura Topete said she ran into a roadblock trying to get analgesic drugs for a woman who was in pain after delivery, but couldn’t access the doctor’s orders to see what kind of medications she could have.
“The patient was in pain longer than she needed to be,” Topete said.
Epic Sistemas, una empresa que fabrica ampliamente utilizados sistemas de grabación electrónica de salud para hospitales y consultorios médicos, informó el viernes que su plataforma Nebula basada en nubes había sufrido una interrupción nocturna y que algunos servicios, incluyendo visitas de telemedicina, no estaban disponibles durante la interrupción. Otro proveedor de grabación electrónica médica, Veradigm, también informó que sus sistemas fueron afectados por la interrupción de CrowdStrike.
Un portavoz de la Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. dijo que está "trabajando para evaluar el impacto de la interrupción de Crowdstrike en el cuidado de los pacientes y los sistemas, servicios y operaciones del HHS, junto con socios federales, estatales, locales y del sector privado".
Además de los hospitales, los centros de donación de sangre han experimentado desafíos y están modificando métodos de envío de sangre debido a retrasos de vuelos. El New York Blood Center, que suministra aproximadamente 200 hospitales en el Northeast, inició una operación de emergencia de conducción para distribuir sangre recolectada. Y Blood Assurance estaba preocupada por su envío planificado de al menos 20 plaquetas — los fragmentos discoides que ayudan a la coagulación — debido a problemas de vuelos.
Las consecuencias de la interrupción global de tecnología se sintieron en todo EE.UU., con innumerables agencias gubernamentales paradas.
El alcalde de Portland, Oregon, emitió una declaración de emergencia debido a la interrupción en curso. Afectó los servidores de la ciudad en los almacenes de datos de la ciudad, ordenadores de empleados y el inicio de sesión único en servicios en la nube, dijo el alcalde Ted Wheeler en un comunicado de prensa.
En el Sur de California, la interrupción está causando problemas de conexión en la Corte Superior del Condado de Los Ángeles y limitó temporalmente las detenciones en el Condado de San Diego, informaron oficiales.
En otras zonas, algunas ubicaciones de voto en Arizona experimentaron salidas en Maricopa County durante la votación temprana en el estado, según el Departamento Electoral de Maricopa County. El condado es el cuarto más poblado de EE.UU. y alberga a Phoenix, según el sitio web del condado.
El gobernador de Nueva York describió los impactos de la interrupción en los enlaces de transporte y las instalaciones de salud como una situación sin precedentes. La prioridad del estado es los servicios de emergencia.
“Estamos trabajando con las localidades para garantizar que los sistemas 911 estén operativos”, dijo la gobernadora Kathy Hochul. Los sistemas 911 están funcionando en todos los 62 condados estatales, según Hochul.
A nivel federal, la Protección Aduanera de los Estados Unidos experimentó "retrasos de procesamiento" que pueden llevar a tiempos de espera más largos en las entradas de puertos de EE.UU. La Protección Aduanera dijo que está trabajando para restaurar sus sistemas a capacidad completa y mitigar los impactos en sus operaciones, así como en el comercio internacional y el viaje, dijo un portavoz el viernes.
La Administración de Seguridad Social cerró sus oficinas locales al público el viernes después de la interrupción que detuvo varios servicios. La agencia dijo en un comunicado de prensa que espera tiempos de espera más largos para el número telefónico nacional 800, y algunos servicios en línea pueden estar inaccesibles.
La Fiscalía de Justicia de EE.UU. dijo en un memorando que busca soluciones alternativas pero advirtió a los empleados que la cuestión de CrowdStrike "es significativa y no hay estimación de restauración actual".
CNN contribuyeron Mary Kay Mallonee, Josh Campbell, Brenda Goodman, Ramishah Maruf, Henry Klapper, Joe Sutton, Taylor Galgano, Brian Fung, Sean Lyngaas, Rebekah Riess, Dianne Gallagher, Shawn Nottingham, Kara Mihm, Isabel Rosales, Jaide Timm-Garcia, Christina Zdanowicz, Cheri Mossburg, Lauren Rapp y Chris Isidore al reportaje.
Las agencias gubernamentales de Portland, Oregon fueron significativamente afectadas por la interrupción, lo que llevó al alcalde a emitir una declaración de emergencia debido a la interrupción de los servidores de la ciudad y los ordenadores de empleados. (agencias gubernamentales de EE.UU.)
Miles de vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos fueron cancelados o retrasados como resultado de la interrupción tecnológica, lo que ha causado frustración entre los pasajeros que intentan regresar a casa para eventos importantes de su vida. (EE.UU.)
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