- Muchos casos de fraude al consumidor en Turingia
Intereses Malcalculados, Contratos de Energía Caros o Estafas Involucrando Libros Supuestamente Valiosos - La Demanda de Asesoría al Consumidor en Turingia está Aumentando
La demanda de asesoramiento en el Centro de Asesoría al Consumidor en Turingia está aumentando. El año pasado, su personal asesoró a aproximadamente 10,100 consumidores. Entre ellos había más de 3,000 consultas sobre temas energéticos, dijo Mara Mertin del Centro de Asesoría al Consumidor Turingia en Erfurt.
El número de consultas ha aumentado en alrededor de 1,500 en comparación con el año anterior. "El 2023 fue un año de crisis para muchos consumidores debido a los altos precios de los alimentos y la energía". Esta situación fue explotada por algunas empresas que actuaron de manera desleal.
A menudo, las consultas versaban sobre las condiciones de los contratos, desde gimnasios hasta proveedores de telecomunicaciones y suministros eléctricos. En respuesta a la creciente demanda, se ha ampliado la asesoría en derecho de contratos en energía, electricidad y agua, que ahora representa una tercera parte de las aproximadamente 7,000 consultas sobre derechos del consumidor. La ley energética ahora se ofrece en todos los 12 centros de asesoramiento de Turingia. Además, hay una línea directa de ley energética gratuita proporcionada por el Centro de Asesoría al Consumidor dos veces por semana.
El director del Centro de Asesoría al Consumidor, Ralph Walther, instó a la política a garantizar permanentemente la financiación para la asesoría ampliada en ley energética. Hasta ahora, solo se ha aclarado hasta finales de año. "Necesitamos alejarnos de esta financiación de proyectos inestable", dijo Walther.
Intereses Malcalculados
El año pasado, los defensores del consumidor también se ocuparon de los intereses malcalculados en contratos de ahorro premium a largo plazo. En un caso, la recálculo por parte de los expertos del Centro de Asesoría al Consumidor resultó en una suma de más de 7,000 euros, que el interesado pudo hacer valer con su banco, dijo Rebecca Bergmann del Centro de Asesoría al Consumidor. Hubo 100 consultas solo sobre cálculos de intereses.
Un proveedor de telecomunicaciones también causó una gran demanda de asesoramiento, según Bergmann. Había estafado a personas mayores con una táctica desleal. Hubo más de 600 quejas contra un proveedor de Renania del Norte-Westfalia en el Centro de Asesoría al Consumidor Turingia el año pasado. "Este año ya han habido varias centenas", dijo Bergmann. Informó sobre "personas mayores desesperadas" que finalmente resultaron inalcanzables por teléfono durante mucho tiempo.
Estafa con Libros Supuestamente Valiosos
En otro caso, los consumidores cayeron víctimas de una estafa a nivel nacional que involucraba libros supuestamente valiosos. Los perpetradores vendían facsímiles a sus víctimas con la promesa de que eso aumentaría el valor de sus propias colecciones, que luego podrían venderse a precios altos. Fingían que los libros eran mucho más valiosos de lo que realmente eran.
Las víctimas eran predominantemente personas mayores que habían sido anteriormente clientes de la obra de referencia "Bertelsmann Lexikothek". Algunos de ellos habían contraído préstamos para comprar los supuestamente faltantes libros de su colección para aumentar su valor. Bergmann conoce a un turingio que perdió su casa como resultado. "El monto de los daños es extremadamente alto", dijo Bergmann. "Estamos trabajando con la policía en esto".
Nuevo Proyecto: Asesoría Nutricional
Este año, el Centro de Asesoría al Consumidor está comenzando un nuevo proyecto para ayudar a personas de menores recursos a comer saludablemente incluso con poco dinero. Ofrecerá puestos de información, consultas y discusiones - también en cooperación con centros de asesoramiento social, centros familiares o bancos de alimentos.
El Centro de Asesoría al Consumidor en Turingia está experimentando un aumento en las consultas de personas afectadas por los altos precios de los alimentos y la energía, lo que lleva a un mayor enfoque en la asesoría en derecho de contratos relacionada con la energía, la electricidad y el agua. Este año, los cálculos de intereses malentendidos en contratos de ahorro premium a largo plazo también se convirtieron en un tema común de consulta, lo que resultó en importantes reembolsos para algunos consumidores.
