Más cancelaciones de vuelos se esperan algrador según las aerolíneas recuperan gradualmente de la interrupción global de tecnología
Más de 5.400 vuelos hacia, salidos de o dentro del US fueron cancelados el viernes y sábado y más de 21.300 vuelos fueron retrasados, según FlightAware.com. Puede estar preparado un tercer día de caos en los aeropuertos con más de 600 vuelos cancelados el domingo por la mañana.
La situación superó los límites de los aeropuertos, con negocios, agencias gubernamentales, servicios de salud y emergencias, bancos, escuelas y universidades en todo el mundo que se detuvieron o vieron afectadas debido a una actualización fallida de software de Microsoft Windows emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, dijeron fuentes de CNN.
La avería “ha convertido en ladrillos a los ordenadores en todo el mundo”, dijo Glenn Gerstell, exabogado general de la NSA estadounidense, a CNN el sábado.
“Este es probablemente el incidente informático más grande en términos de efectos generales”, dijo Gerstell. “Quizás no en términos de números de ordenadores, pero en términos de impacto en las vidas de las personas”.
El CEO de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó con los clientes y dijo que se ha desplegado una solución, pero dijeron los expertos que restaurar los sistemas será un proceso largo.
Afectó a un estimado de 8,5 millones de dispositivos Windows, menos del 1% de todos los dispositivos Windows, según un post de blog sábado de Microsoft. “Aunque el porcentaje fue pequeño, los impactos económicos y sociales reflejan el uso de CrowdStrike por empresas que operan muchos servicios críticos”, dijo Microsoft.
Las principales aerolíneas han dicho que se están restableciendo los servicios, pero que hay riesgo de más retrasos y desviaciones.
Más del 50% de los sistemas de United Airlines se han recuperado del apagón del viernes, según un comunicado de prensa de la aerolínea. Más de 400 vuelos de United fueron cancelados el sábado, y más de 200 vuelos fueron cancelados el domingo, según FlightAware.com.
“Mientras que la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado del apagón global de terceros, podemos continuar experimentando alguna interrupción en nuestra operación, incluyendo retrasos y cancelaciones de vuelos”, dijo United.
Delta Air Lines “continúa su recuperación operativa” después de que la avería provocara que el aerolínea detuviera el vuelo el viernes, según una actualización matutina. Aún se cancelaron más de 1.000 vuelos de Delta el sábado y más de 200 se cancelaron el domingo.
“Se esperan adicionales cancelaciones debido a que algunas de las tecnologías de Delta siguen recuperándose del problema de la empresa causado por el software el viernes por la mañana”, dijo la actualización.
También se vio afectada American Airlines, que dijo en un comunicado el viernes que “pudimos reestablecer nuestra operación” y que emitió un voucher de viaje para pasajeros afectados por el problema de la tecnología del proveedor. Allegiant Air dijo en un comunicado sábado que, aunque “las operaciones normales se han restablecido” después de la avería, están procesando una cola de mensajes de clientes y solucionando sus programas y plataformas.
Aunque se haya retrasado la actualización fallida de computadora, no es una solución rápida para las aerolíneas, que tienen miles de puertos de computadora en los aeropuertos que necesitan ser reiniciados individualmente a mano, dijo David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, a CNN el sábado.
“No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchas más etapas y complejidades involucradas”, dijo Kennedy. “Hay simplemente no suficientes personas en esos aeropuertos, en esas ubicaciones para ir y hacerlo”.
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos determinó el viernes que las retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la salida de sistema eran “controlables”, lo que significa que están “atribulables a la aerolínea”. En tales casos, las aerolíneas “deben cumplir con sus compromisos de atención al cliente”.
El secretario de Transporte Pete Buttigieg publicó un mensaje en redes sociales el sábado y dijo que recibió informes de algunas aerolíneas que solo ofrecían créditos de viaje a pasajeros por vuelos cancelados.
“Quiero hacerlo claro: si tu vuelo se cancela y no aceptas una reprogramación, estás titulado a obtener tu dinero de regreso a prontitud”, dijo Buttigieg.
Pasajeros molestos al ver sus planes de viaje de verano frustrados
Pasajeros molestos se reunieron en aeropuertos con retrasos y cancelaciones de vuelos, algunos faltando a eventos personales como bodas, velorios y cumpleaños.
En el aeropuerto internacional de Atlanta-Hartsfield Jackson, filas largas de pasajeros esperaban asistencia el sábado, con muchos vuelos aún cancelados o retrasados.
La pasajera de Delta Catalina Villareal describió la escena: “Caos. Confusión. Frustración. Hambre”.
Villareal expresó su frustración por lo que ella cree es una falta de información de las aerolíneas.
“He tenido tres cancelaciones. He registrado tres veces para todos los vuelos. Y ahora tengo dos maletas algún lugar … en el aeropuerto, y nadie sabe cuánto tardarán en llegar”, dijo Villareal. “Así que nos han dicho que vengamos el día siguiente o el lunes”.
Miles de personas se enfrentan a la misma incertidumbre mientras esperan respuestas en aeropuertos a lo largo del país.
“Estaba programado para estar en California para mi madre’s boda”, dijo Richard Whitfield de Pasco County, Florida, a CNN el sábado. Whitfield y su compañero Jonathan Shade salieron de Tampa el jueves y se perdieron su vuelo de conexión en Atlanta debido a condiciones meteorológicas adversas, retrasando su aterrizaje y forzando el avión a aterrizar en Tallahassee.
Después de que su vuelo programado el viernes fuera retrasado varias veces, el par decidió cancelar el viaje y solo regresar a casa. Sin embargo, no pudieron obtener un voucher de Delta por ninguna de sus estancias en el hotel.
“(Richard) ha estado en línea durante 24 horas”, dijo Shade a CNN. “Cuando finalmente llegó a su turno, estaba 2.001”.
Dos horas después, el lugar de Richard en la cola de clientes virtual de Delta Air Lines era 2.300, dijo Shade.
Whitfield le dice a CNN que todo el proceso ha tenido un impacto en él.
“Para mí, ha sido el efecto dominó que tiene en la humanidad y en todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, dormir o agua, vivienda,” dijo.
Después de pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo de sábado por la noche de regreso a Tampa que esperan que no esté retrasado o cancelado. Por ahora, no hay nada que la pareja puede hacer más que esperar y "obtener una buena ración de licor fuerte", dijeron Shade y Whitfield.
Otro viajero en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston intentaba ir a Fort Lauderdale para la cumpleaños número 96 de su padre.
“Mi vuelo por la mañana fue cancelado. Debía ir a Fort Lauderdale, así que me reprogramaron a West Palm Beach y llegué a este aeropuerto, también fue cancelado. No me lo informaron – no tuve notificación alguna”, dijo Charlotte Yeh a través del afiliado de CNN WFXT el sábado.
Algunos viajeros en el aeropuerto de Boston estaban molestos porque sus viajes de verano y planes se vieron frustrados.
“Teníamos este viaje reservado a Las Vegas durante mucho tiempo”, dijo Marc Forbes a WFXT. “Cancelación directa sin aviso y la próxima posible salida era el lunes a las 6 p.m. y solo estábamos en Las Vegas para cuatro noches, así que ese viaje tendrá que ser reprogramado”.
Carol Edwards dijo que sus vuelos el viernes y sábado fueron ambos cancelados y la siguiente disponible no está hasta el lunes.
“Tenemos muchos planes, sabes visitar a la familia, comer, ver a amigos, celebrar, por lo que no hay nada que podemos hacer”, le dijo a WFXT.
La cuestión que afecta a negocios, agencias gubernamentales y escuelas en todo el mundo no solo afecta a los EE.UU., es un problema global causado por la actualización defectuosa de software de Microsoft Windows.
A pesar de las disculpas del CEO de CrowdStrike George Kurtz, viajeros en los EE.UU. siguen enfrentando desviaciones y cancelaciones debido a la salida, con aerolíneas principales como United y Delta continuando con retrasos y cancelaciones.
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