Lo que sabemos cuatro días desktop después de una actualización de software que ha traído abajo sistemas informáticos en todo el mundo
"El "mayor desconexión informática en la historia"** – provocada por una actualización de software para dispositivos de Microsoft a últas horas jueves y primeras horas de viernes – generó desorden en aeropuertos, interrupciones en los servicios de emergencia 911 y desafíos en instalaciones de salud.
El fallo afectó a un estimado de 8,5 millones de dispositivos Windows – menos del uno por ciento de todos los dispositivos Windows, según un post de sábado de Microsoft. Sin embargo, los efectos fueron omnipresentes, con aerolíneas, bancos, empresas, escuelas y gobiernos, entre otros, afectados en todo el mundo.
Los costos del fallo pueden superar los $1 billón, dijo Patrick Anderson, CEO del Grupo Económico Anderson, en CNN. Sin embargo, está claro si – y cómo – algún cliente afectado será compensado.
Aquí hay lo que sabemos sobre el fallo y sus efectos continuados.
Desencadena por una actualización de software de CrowdStrike
El fallo se relacionó con una actualización de software desplegada por CrowdStrike, una firma ciberseguridad estadounidense de primer nivel. El software – utilizado por numerosas empresas Fortune 500, incluyendo grandes bancos globales, sistemas de salud y energía, además de por el gobierno de EE. UU. – detecta y bloquea amenazas de hacking.
CrowdStrike informó a los clientes a primera hora de viernes que los desconexiones se debieron a “un defecto encontrado en una actualización única de contenido de su software en sistemas operativos Windows de Microsoft”, según un post en X de su CEO George Kurtz. El problema se identificó y aisló, y los ingenieros desplegaron una actualización para arreglar el problema, dijo Kurtz.
La compañía dijo que el fallo no fue causado por una incidente de seguridad o un ataque cibernético.
Kurtz luego disculpó a los clientes y dijo que la compañía está “profundamente disculposa por la molestia y la interrupción”.
Caos y confusión para viajeros
Los viajeros continuaron sintiendo el impacto del fallo durante un tercer día consecutivo el domingo, con más de 1,800 vuelos cancelados y más de 9,900 retrasados en los Estados Unidos, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware. Las principales cadenas hoteleras, incluyendo Marriott International y algunos Hiltons, se vieron afectadas tanto en cuestiones de procesamiento de pagos como retrasos en los procesos de check-in.
Las aerolíneas estadounidenses American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry y Frontier Airlines informaron problemas el viernes.
American Airlines dijo el viernes por la mañana que pudo “reestablecer seguramente” las operaciones. Por la noche de viernes, United dijo “la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado”, pero advertirion que hay podrían aún haber retrasos o cancelaciones de vuelos debido a los problemas.
Delta Airlines detuvo todas sus vuelos el viernes por la mañana mientras sus sistemas estaban fuera de línea, y más de 3,500 vuelos de Delta y Delta Connection fueron cancelados hasta el sábado, según la aerolínea. Más de 1,200 vuelos de Delta fueron cancelados el domingo, después de que cancelara 1,208 vuelos el sábado, según FlightAware.
Delta también anunció que no permitiría a menores no acompañados viajar hasta el 24 de julio debido al fallo.
El Secretario de Transporte Pete Buttigieg habló con el CEO de Delta Air Lines Ed Bastian el domingo por la tarde mientras la aerolínea continúa lidiando con un gran número de cancelaciones de vuelos, según el departamento.
“Seguimos recibiendo informes de condiciones de asistencia al cliente no aceptables en Delta Air Lines, incluyendo cientos de quejas presentadas a nuestro Departamento. He hecho claro a Delta que esperamos que el aerolino proporcione reembolsos inmediatos a los consumidores que no tomen un reprogramado, y reembolsos gratuitos y reprogramados a tiempo para pasajeros afectados por los retrasos y cancelaciones, así como asistencia de clientes adecuada a todos sus pasajeros”, dijo Buttigieg en un comunicado.
En una carta el domingo por la tarde, Bastian disculpó a los clientes, diciendo que el extremadamente ocupado fin de semana de viajes contribuyó al problema. Delta declinó la solicitud de CNN de comentarios adicionales.
Otras aerolíneas se estaban recuperando a medida que avanzaba el fin de semana, incluyendo una de las operadoras aéreas más grandes del mundo, Turkish Airlines, que dijo el sábado, “El problema global de informática ha sido resuelto. Todas nuestras operaciones han vuelto a la normalidad.”
El mismo día, Jetstar Japan, Hong Kong Express y Cebu Pacific airlines dijeron que sus operaciones se estaban restableciendo gradualmente después de las interrupciones debidas al fallo global de informática.
A pesar de que se ha revertido la actualización de software defectuosa, no es una rápida solución para las aerolíneas, que tienen ordenadores en miles de puertas que necesitan ser reiniciados individualmente, dijo David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, en CNN el sábado.
“No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchas más pasos y complejidades involucradas”, dijo Kennedy. “Hay simplemente no suficientes personas en esos aeropuertos, en esas ubicaciones para hacerlo.”
Amid the travel chaos, Buttigieg said earlier in a social media post Saturday he received reports of some airlines only offering flight credits to passengers for canceled flights.
“Let me be clear — you are entitled to get your money back promptly if your flight is canceled and you don’t take a rebooking,” Buttigieg said.
Afectó a hospitales, sistemas 911 y agencias gubernamentales
El amplio uso de la software de CrowdStrike significó que el fallo penetró en varias industrias, incluyendo comunicaciones de emergencia, servicios gubernamentales y salud.
Gran sistemas hospitalarios, incluyendo Mass General Brigham en Massachusetts, Penn Medicine en Pensilvania y Mount Sinai Health System en Nueva York informaron el viernes que estaban afectados por el fallo.
Emory Healthcare en Atlanta dijo que había retrasado “procedimientos en centros de cirugía ambulatoria y hospitales se retrasan hasta que nuestros sistemas se estabilicen.”
Algunos centros de cáncer, entre ellas el Dana-Farber Cancer Institute de Boston y el Memorial Sloan Kettering Cancer Center de Nueva York, detuvieron determinadas procedimientos y programaron citas.
También experimentaron interrupciones varios bancos de sangre.
Y en algunas áreas, incluyendo Arizona y Alaska, los servicios 911 se interrumpieron brevemente antes de ser restaurados.
Agencias gubernamentales, como las oficinas de Seguridad Social y las oficinas del Departamento de Movilidad Motor Vehículos locales, también detuvieron temporalmente sus operaciones debido al apagón.
El transporte público en Washington, DC, y Pensilvania también se vio afectado por el apagón, pero restauraron las operaciones el viernes.
Y los correos reconocidos UPS y FedEx dijeron que se esperaban retrasos de servicio, a pesar de que se mantuvieron operativos, como muchas otras empresas, como resultado del apagón IT amplio.
El apagón afectó a diversas entidades globales, incluyendo a nosotros en nuestro centro de salud. Experimentamos retrasos en procedimientos y citas debido a los problemas con la actualización de software de CrowdStrike.
A pesar de que la actualización de software de CrowdStrike se haya resuelto, UPS y FedEx, como muchas otras empresas, todavía se esperaban retrasos de servicio como resultado del apagón IT generalizado.
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