Impresionantemente sorprendente
But they couldn’t even subirse a los aviones. Delta suspendió su programa menores acompañados durante la desbordamiento de la aerolínea en el contexto de la falla global de la tecnología que comenzó a fines de la semana pasada.
“Delta los llevó a mis niños y no los va a llevar de regreso,” dijo Reed, residente de Atlanta. Él le dijo a CNN que no había sido avisado del embargo del programa de menores acompañados.
Su mayor, 15 años, se quedó atrapado en Charlotte durante 12 horas. Su hijo intermedio, 12 años, se quedó varado en el Aeropuerto de LaGuardia de Nueva York. Su más joven, 10 años, estaba en Orlando después de viajar solo por primera vez.
Reed acabó comprando un boleto a Nueva York para recoger a su hijo intermedio, mientras que su hermana voló a Florida para hacer lo mismo para su hijo más joven. Arregló una limusina para llevar a su hijo mayor y traerlo de regreso a Atlanta.
“Desde que Delta tomó la decisión de no honrar ningún boleto de viaje infantil solitario, su prioridad inmediata debió haber sido reprogramar a esos pasajeros, y no se preocuparon”, agregó.
Un representante de Delta dijo por correo electrónico a CNN que la aerolínea embargoó el viaje solitario de menores acompañados a partir del 19 de julio para evitar que se separasen de sus cuidadores en caso de que sus vuelos fueran cancelados o retrasados debido a la falla.
“Tomamos en serio la confianza que los cuidadores ponen en nosotros con el viaje de sus niños, y disculpa sinceramente que esa confianza se vio comprometida a través de la confusión alrededor del embargo”, dijo la empresa.
Reed es un leal cliente de Delta durante mucho tiempo que logró el estatus de “Million Miler”. Ha visto su parte de desrupciones relacionadas con la tecnología de la aerolínea, pero describió su manejo de la desbordamiento del incidente de CrowdStrike como “el peor jamás”.
Historias similares de frustración y ira se acumulan a medida que Delta Air Lines se retrasa detrás de otras aerolíneas en recuperarse de la falla global de la tecnología que azotó el mundo la semana pasada, lo que llevó al Secretario de Transportes Pete Buttigieg a lanzar una investigación a Delta. Con el número de vuelos retrasados y cancelados en miles, dijo a los periodistas que estimaba que más de 500.000 pasajeros fueron afectados.
Planes roídos
Para los recién casados Jeremy y Kaylee Jones, la desrupcción arruinó sus planes de celebrar su luna de miel en la Isla Caribeña de San Lucía.
El pareja voló a Atlanta, Georgia, de Spokane, Washington, en un vuelo de Delta y encontró ningún problema, dijeron a CNN. Pero al llegar el martes, descubrieron que su vuelo a San Lucía estaba cancelado debido a una falta de tripulación.
El pareja, casados el sábado pasado, dijo que el problema de vuelos causó que cinco invitados faltasen a la boda, así como.
“Entiendo que suceden cosas”, dijo Jones. “Esto es simplemente sorprendente para mí que una corporación multimillonaria se lleve tanto tiempo para poner la pilas en marcha de nuevo”.
En una nota a los clientes el domingo, el CEO de Delta, Ed Bastian, disculpó por las desrupciones y atribuyó el problema a un programa informático que afectaba su software de rastreo de personal. La compañía siguió adelante el lunes, afirmando que el error de CrowdStrike requirió que su equipo técnico reanudara y reparara sistemas afectados — y que aún se necesitaba tiempo adicional para que los aplicativos sincronizasen.
Problemas de equipaje
Los Joneses también están entre miles de pasajeros que faltan sus equipajes.
En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, Delta, sede y centro de conexión más grande, miles de equipajes estaban alineados en las pistas de reclamo de equipajes el martes. Los equipajes llegaron al aeropuerto más ocupado del mundo — pero, debido a retrasos y cancelaciones, sus dueños no lo hicieron.
Dylan Steele, un funcionario federal de Georgia del Sur, se quedó atrapado en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta desde el sábado pasado cuando estaba programado viajar a Washington, DC, para una conferencia. Le contó a CNN el martes que debía viajar Delta Airlines y que no pudo obtener un vuelo de otra aerolínea, lo que le obligó a abandonar sus planes de viaje por completo.
Por lo tanto, Steele planeaba regresar a casa — sin su equipaje, le dijo a CNN.
“Mis pertenencias están en el tarmac o siendo cargados en un avión algún lugar”, dijo.
Un representante de Delta Air Lines le dijo a Steele que su equipaje iría a DC sin él y se enviaría a su hogar en aproximadamente una semana.
“Delta, normalmente, es bastante buena”, dijo. “El glitch de CrowdStrike ha causado una importante barrera, y se les está tomando tiempo para ponerse de pie de nuevo”.
Incluido en la indemnización que Delta ofrece a sus clientes está un desvío que permite a viajeros que reservaron un vuelo del 19 al 23 de julio realizar una modificación única a su itinerario, además de la opción de solicitar un reembolso por vuelos significativamente retrasados.
A pesar de los desafíos enfrentados durante el colapso de la aerolínea, Reed espera regresar a Delta para viajes futuros debido a su lealtad, afirmando: "Delta siempre ha manejado desrupciones relacionadas con la tecnología, pero la gestión de esta situación fue la peor jamás".
Con Delta rezagada en recuperarse del colapso tecnológico global, negocios dependientes del viaje aéreo pueden experimentar desrupciones en sus operaciones, lo que podría llevar a pérdidas financieras potenciales.
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