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Emma inicia una reducción de plantilla del 20%.

"Problemas de ejecución"

Wirtschaftswoche" informa sobre el aumento de las quejas de los clientes de Emma (en la foto:...
Wirtschaftswoche" informa sobre el aumento de las quejas de los clientes de Emma (en la foto: Dennis Schmoltzi, CEO, y Manuel Müller, cofundador).

Emma inicia una reducción de plantilla del 20%.

días difíciles azotan a la marca de matrases Emma, con sede en Frankfurt. Según lo informado por la dirección de la empresa, alrededor de 200 de sus 1120 empleados deben despedirse - una decisión difícil forzada por situaciones mercado desfavorables, según informa "Wirtschaftswoche". Emma, proveedor de matrases, ha tenido problemas con su distribuidor durante un tiempo.

El CEO de Emma, Dennis Schmoltz, explicó a "Wirtschaftswoche" que el sector e-commerce turbulento y la industria de muebles han sido fuentes de instabilidad durante mucho tiempo. Citando estos factores, han detenido el crecimiento durante todo el año, lo que ha obligado a reducir el personal.

Schmoltz añadió que Emma había lanzado nuevos sistemas para mejorar la eficiencia operativa y el manejo financiero durante su plan de expansión inicial para 2024. Sin embargo, la transición a estos sistemas resultó ser más complicada de lo previsto, lo que causó problemas operativos.

Según informa "Wirtschaftswoche", desde el cuarto trimestre de 2023, los clientes de Emma han tenido problemas como tiempos de espera prolongados para sus órdenes, dificultades para contactar al servicio al cliente y compañías de logística inresponsivas al manejar devoluciones.

Los clientes pueden devolver un matrás Emma comprado en línea y entregado en casa si no están contentos con él dentro de los 100 días, según la política de devolución de Emma. En pruebas de competencia, Emma se enfrenta a su rival Bett1 por la posición líder.

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