El CEO de Delta se queja de CrowdStrike: Esto nos costó $500 millones y no nos ofrecieron nada
"No nos han ofrecido nada. Solo consejos de consultoría gratuitos para ayudarnos", dijo Ed Bastian en una entrevista el miércoles en CNBC, cuando se le preguntó sobre cuánto dinero en compensaciones han ofrecido CrowdStrike y Microsoft a la compañía. Y criticó duramente a CrowdStrike por la actualización de software defectuosa en Delta y en cientos de otras empresas en todo el mundo que causó cortes de energía informática generalizados el 19 de julio.
"Si vas a tener acceso prioritario al ecosistema Delta en términos de tecnología, tienes que probar esa mierda", dijo Bastian. "No puedes entrar en una operación crítica 24/7 y decirnos que tenemos un error. No funciona".
Los problemas informáticos en Delta dejaron su sistema crucial de seguimiento de tripulación fuera de línea por gran parte de una semana, impidiendo que la compañía encontrara a los pilotos y azafatos que necesitaba para volar sus aviones. Mientras que otras aerolíneas reanudaron rápidamente sus operaciones normales después del corte de CrowdStrike, Delta se vio obligada a cancelar alrededor del 30% de su programación durante cinco días, dejando a unos 500,000 pasajeros varados. Tardó muchos días después en volver a reservar a los pasajeros afectados en otros vuelos y devolver sus equipajes registrados.
Delta aún no ha presentado una demanda contra CrowdStrike ni contra Microsoft, pero una fuente familiarizada con sus acciones confirmó a CNN el martes que había contratado al bufete de abogado de alto perfil David Boies para buscar compensaciones de las dos empresas. Ninguna de las dos empresas hizo comentarios al respecto el martes, y ninguna respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de CNN el miércoles por la mañana.
"No tenemos elección", dijo Bastian a CNBC. "Tenemos que proteger a nuestros accionistas, a nuestros clientes y a nuestros empleados por los daños, no solo por el costo, sino también por el daño a nuestra reputación".
Dijo que más allá de la pérdida de ingresos por tener que cancelar unos 6.300 vuelos en cinco días, la compañía pagó decenas de millones de dólares al día en compensaciones a los clientes por hoteles y otros gastos.
Cuando se sugirió que $500 millones en compensaciones podrían poner a una empresa como CrowdStrike en quiebra, Bastian respondió: "No estamos tratando de acabar con ellos, pero sí queremos que se nos compense".
Bastian dio la entrevista a CNBC desde París, a donde viajó hace una semana para asistir a los Juegos Olímpicos mientras la aerolínea volvía a un horario de vuelos más normal. Delta es patrocinador y la aerolínea oficial del equipo olímpico estadounidense, y NBC, la empresa matriz de CNBC, tiene los derechos de transmisión de los Juegos en Estados Unidos.
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