Desbordamiento tech global: lo que sabemos 4 díasdespués de que una actualización de software pusiera abajo sistemas informáticos por todo el mundo
"El "mayor desconexión informática en la historia"** – provocada por una actualización de software para dispositivos de Microsoft a late Thursday into the early hours of Friday – generó desorden en aeropuertos, salidas de servicio para líneas de emergencia y desafíos en instalaciones de salud.
El fallo afectó a un estimado de 8,5 millones de dispositivos Windows – menos de un por ciento de todos los dispositivos Windows, según un post de sábado de Microsoft. Sin embargo, los efectos fueron omnipresentes, con aerolíneas, bancos, empresas, escuelas y gobiernos, entre otros, afectados en todo el mundo.
Los costos del fallo pudieron superar los $1 billón, dijo Patrick Anderson, CEO de Anderson Economic Group, a CNN. Sin embargo, está claro si – y cómo – algún cliente afectado será compensado.
Aquí hay lo que sabemos sobre el fallo y sus continuas consecuencias.
Desconexión causada por una actualización de software de CrowdStrike
El fallo estaba relacionado con una actualización de software desplegada por CrowdStrike, una firma ciberseguridad estadounidense de primer nivel. El software – utilizado por numerosas empresas Fortune 500, incluyendo bancos globales, sistemas de salud y energía, así como por el gobierno estadounidense – detecta y bloquea amenazas de hacking.
CrowdStrike comunicó a sus clientes a tempranas horas de viernes que los desconexiones fueron causadas por “un defecto encontrado en una actualización única de contenido de su software en sistemas operativos Microsoft Windows”, según un post en X de su CEO George Kurtz. El problema se identificó y aisló, y los ingenieros desplegaron una actualización para arreglar el problema, dijo Kurtz.
La compañía dijo que la desconexión no fue causada por un incidente de seguridad o un ataque cibernético.
Kurtz más tarde disculpó a los clientes y dijo que la compañía está “profundamente disculposa por la molestia y la interrupción”.
Caos y confusión para viajeros
Los viajeros continuaron sintiendo el impacto del fallo durante un tercer día consecutivo el domingo, con más de 1,800 vuelos cancelados y más de 9,900 retrasados en los Estados Unidos, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware. Las principales cadenas hoteleras, incluyendo Marriott International y algunos Hiltons, se vieron afectadas tanto en cuestiones de procesamiento de pagos como retrasos en procesos de check-in.
Las aerolíneas estadounidenses American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry y Frontier Airlines informaron problemas el viernes.
American Airlines dijo el viernes por la mañana que había "restablecido seguramente las operaciones". Por la noche, United dijo "la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado", pero advertido que hubiera todavía algunos retrasos o cancelaciones de vuelos debido a los problemas.
Delta Airlines detuvo todas sus vuelos el viernes por la mañana mientras sus sistemas estaban fuera de línea, y más de 3,500 vuelos de Delta y Delta Connection fueron cancelados hasta el sábado, según la aerolínea. Más de 1,200 vuelos de Delta fueron cancelados el domingo, después de que cancelara 1,208 vuelos el sábado, según FlightAware.
Delta también anunció que no permitiría viajar a menores no acompañados hasta el 24 de julio debido al fallo.
El secretario de Transportes Pete Buttigieg habló con el CEO de Delta Air Lines Ed Bastian el domingo por la tarde mientras la aerolínea continúa lidiando con un gran número de cancelaciones de vuelos, según el departamento.
“Continuamos recibiendo informes de condiciones de asistencia al cliente no aceptables en Delta Air Lines, incluyendo cientos de quejas presentadas a nuestro Departamento. He hecho claro a Delta que esperamos que el aerolino proporcione reembolsos promptos a los consumidores que no tomen un reprogramado, y reembolsos gratuitos y reembolsos a tiempo para comidas y alojamientos de hotel a los consumidores afectados por los retrasos y cancelaciones, así como asistencia de atención al cliente adecuada a todos sus pasajeros”, dijo Buttigieg en un comunicado.
En una carta el domingo por la tarde, Bastian disculpó a los clientes, diciendo que el extremadamente ocupado fin de semana de viajes contribuyó al problema. Delta declinó la solicitud de CNN de comentarios adicionales.
Otras aerolíneas se estaban recuperando a medida que avanzaba el fin de semana, incluyendo una de las operadoras aéreas más grandes del mundo, Turkish Airlines, que dijo el sábado: "La desconexión global ha sido resuelta. Todas nuestras operaciones han vuelto a la normalidad."
El mismo día, Jetstar Japan, Hong Kong Express y Cebu Pacific airlines dijeron que sus operaciones se estaban restableciendo gradualmente después de interrupciones debidas a la desconexión global.
Aún con la actualización de software defectuosa deshierro, no es una rápida solución para las aerolíneas, que tienen ordenadores en miles de puertas que necesitan ser reiniciados individualmente, dijo David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, a CNN el sábado.
“No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchas más etapas y complejidades involucradas”, dijo Kennedy. “Hay simplemente no suficientes personas en esos aeropuertos, en esas ubicaciones para hacerlo”.
Amid the travel chaos, Buttigieg said earlier in a social media post Saturday he received reports of some airlines only offering flight credits to passengers for canceled flights.
“Let me be clear — you are entitled to get your money back promptly if your flight is canceled and you don’t take a rebooking,” Buttigieg said.
Salas de emergencia, sistemas gubernamentales y sistemas de salud afectados
El amplio uso de software de CrowdStrike significó que la desconexión penetró en varias industrias, incluyendo comunicaciones de emergencia, servicios gubernamentales y salud.
Gran sistemas hospitalarios, incluyendo Mass General Brigham en Massachusetts, Penn Medicine en Pensilvania y Mount Sinai Health System en Nueva York informaron el viernes que estaban afectados por el fallo.
Emory Healthcare en Atlanta dijo que había retrasado "procedimientos en centros de cirugía ambulatoria y hospitales están retrasados hasta que nuestros sistemas se estabilicen".
Alguna centro de cancer, como el Dana-Farber Cancer Institute de Boston y el Memorial Sloan Kettering Cancer Center de Nueva York, detuvieron ciertos procedimientos y programaron citas.
Así mismo, varios bancos sanguíneos experimentaron interrupciones.
Y en algunas áreas, incluyendo Arizona y Alaska, los servicios 911 se interrumpieron brevemente antes de ser restaurados.
Agencias gubernamentales, como las oficinas de Seguridad Social y las oficinas del Departamento de Movilidad Motor Vehículos locales, también suspendieron temporalmente sus operaciones debido al apagón.
El transporte público en Washington, DC, y Pensilvania también fue afectado por el apagón, pero restauró las operaciones el viernes.
Y las empresas de transporte de correo UPS y FedEx confirmaron que permanecieron en operación, pero esperaban retrasos de servicio el viernes.
La cadena de noticias CNN informó que el apagón afectó a diversas organizaciones mundiales, incluyendo a nosotros en nuestra escuela, al sufrir problemas técnicos el viernes debido a la interrupción IT global.
CrowdStrike, una importante empresa de ciberseguridad estadounidense, confirmó que su actualización de software para dispositivos Microsoft fue la causa del apagón, que afectó a numerosas escuelas y instituciones educativas en todo el mundo.
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