Cuando el cliente del supermercado pasa por caja
Los consumidores ya están asumiendo con frecuencia el trabajo de los cajeros en el sector minorista. Escanear productos, pagar de forma autónoma... esto forma parte de la vida cotidiana de muchos clientes en muchos lugares desde hace tiempo. Este es el resultado de un análisis del instituto de investigación del comercio minorista EHI, al que ha tenido acceso la agencia de prensa alemana dpa.
Según el análisis, los clientes ya pueden hacer uso de estos servicios en más de 5.000 comercios de toda Alemania, frente a los 2.310 de hace dos años, y la tendencia es claramente al alza. "En diez años, aproximadamente uno de cada tres supermercados tendrá cajas de autoservicio", predice Frank Horst, experto de EHI. Un resumen de los resultados más importantes del estudio:
Dos variantes de autoservicio están muy extendidas
Dos sistemas en particular se han impuesto: Las cajas de autoservicio, también conocidas como autocajas, permiten a los clientes pasar sus compras por el escáner y pagar sin necesidad de personal. También existe la variante de autoescaneado móvil.
Tras registrarse, los consumidores pueden escanear los productos mientras caminan por el supermercado, utilizando carros de la compra especialmente equipados, escáneres de mano o una aplicación en su smartphone ("Scan & Go"). Esto ahorra tiempo, ya que no es necesario desembalar y volver a registrar los productos en la caja. El autoservicio está mucho más extendido que el autoescaneado: muchos comercios ofrecen sólo uno de los dos sistemas, y algunos, ambos.
Aumentan las cajas de autoservicio
Según EHI, los servicios de autofacturación en papelería, en particular, han aumentado significativamente en los últimos años. El sector minorista cuenta actualmente con unas 16.000 cajas de autoservicio (2021: 7240) en un total de 4.270 tiendas (2021: 1.687). En los supermercados, donde la tecnología se utiliza con especial frecuencia, hay 9600 de estas modernas cajas repartidas en 2600 tiendas.
Es decir, una media de 3,7 cajas de autoservicio por tienda. La cuota de mercado se sitúa, por tanto, en torno al 7,5%. Las cajas de autoservicio son más frecuentes en Rewe y Edeka, con más de 750 tiendas equipadas cada una. Sin embargo, esta tecnología no sólo se utiliza en los supermercados, sino también en Bauhaus, Rossmann, Decathlon e Ikea, entre otros.
El pago en efectivo, en declive
Cuando se introdujeron las cajas de autoservicio, todavía estaba muy extendida la opción de pagar en efectivo en los terminales. En 2021, los clientes aún podían pagar sus compras en efectivo en el 76% de los supermercados con cajas de autoservicio; actualmente, esto sólo es posible en el 44% de las tiendas. Cada vez son más las empresas que renuncian al uso de módulos de pago en efectivo a la hora de implantar nuevos sistemas. Algunos minoristas siguen utilizándolos porque así lo solicitan explícitamente los clientes.
Estas son las ventajas e inconvenientes
Menor necesidad de espacio, tiempos de espera más cortos: estas ventajas de las cajas autoservicio son mencionadas con especial frecuencia por las empresas. Cuando se abrieron las primeras cajas de autoservicio hace años, también hubo reacciones críticas. ¿Por qué serán necesarios los cajeros en el futuro? Hoy, la opinión ha cambiado. Al igual que muchos sectores, el minorista también se enfrenta a considerables problemas de personal. "La necesidad de personal para nuestras tiendas aumenta cada año, mientras que cada vez hay menos solicitudes para puestos de venta", afirma un portavoz de Rewe.
Las cajas de autoservicio proporcionan alivio y flexibilidad en la planificación de personal. Frank Horst, autor del estudio EHI, considera que éste es "uno de los principales motores de la difusión de los sistemas". La aceptación de los clientes ha aumentado considerablemente. Sin embargo, las cajas de autoservicio también tienen una desventaja. Según el estudio de EHI, el riesgo de robo ha aumentado con la creciente difusión y uso de las cajas de autoservicio. Esto obliga a las empresas a realizar mejoras técnicas en la zona de cajas, como puertas de salida, cámaras de vigilancia y controles de peso mediante básculas.
Previsiones
Es probable que el número de tiendas que ofrecen autoservicio aumente significativamente en el futuro. Según la empresa, una de cada dos personas ya paga sus compras en una caja de autoservicio en muchas tiendas Rewe. Desde hace tiempo, las cajas de autoservicio son habituales en las tiendas remodeladas o de nueva apertura. Todavía cabe esperar un crecimiento considerable entre las tiendas de descuento.
Aldi Süd ya anunció a principios de año su intención de aumentar el uso de cajas de autoservicio, sobre todo en las grandes ciudades. Aldi Nord y Lidl también están probando estos sistemas. ¿Desaparecerán por completo las cajas convencionales en un futuro próximo? Frank Horst, de EHI, no lo espera. Todavía hay gente que rechaza las cajas de autoservicio y los minoristas no quieren perder clientes.
Fuente: www.dpa.com
