Contratos no deseados: Vodafone deberá pagar 10.000 euros
A raíz de un litigio con dos clientes, el proveedor de telecomunicaciones Vodafone ha sido condenado a pagar 10.000 euros. Se le impuso la multa correspondiente, según anunció el viernes el Tribunal Regional de Múnich en respuesta a una consulta. El centro de asesoramiento al consumidor de Hamburgo, que había interpuesto la demanda, había hecho públicos previamente los hechos del caso. La decisión tiene fecha de 1 de agosto (Ref. 1 HK O 14157/19). La demanda se presentó en Múnich porque la empresa de cable de Vodafone tiene su sede en la vecina Unterföhring. La sede alemana del proveedor de telecomunicaciones está en Düsseldorf.
Los dos clientes de Vodafone habían cancelado sus contratos de telefonía fija independientemente el uno del otro en 2021 y 2022. La línea directa de Vodafone les llamó entonces y les confirmó que la cancelación había sido anulada, lo que equivale a un nuevo contrato. En opinión de los clientes, sin embargo, no habían cancelado la rescisión en la llamada telefónica y, por tanto, no habían celebrado un nuevo contrato. El tribunal se mostró de acuerdo con esta opinión.
"Esta multa envía un mensaje claro a Vodafone: los consumidores no deben dejarse llevar por las narices", dijo Julia Rehberg, del Centro de Asesoramiento al Consumidor de Hamburgo. Un portavoz de Vodafone dijo que la multa había sido aceptada y subrayó la importancia de un asesoramiento competente. "El número de reclamaciones justificadas por la celebración de contratos se sitúa en la horquilla de las homeopáticas por mil, en comparación con el número de contratos que son exactamente lo que el cliente quería y le resultan ventajosos". No obstante, cada queja sobre contratos no deseados es una queja de más.
Fuente: www.dpa.com
