Care.com devolverá $8.5 millones a los usuarios debido a estrategias comerciales engañosas, revela la FTC
Care.com fue acusado de atraer a cuidadores a su plataforma con perspectivas laborales infladas y promesas de ingresos engañosas, así como de utilizar métodos deshonestos para mantener a los consumidores atados a suscripciones, según Samuel Levine, director del Bureau of Consumer Protection de la FTC, en un comunicado emitido el lunes por la tarde. La resolución emitida hoy pone fin a estas prácticas ilegales, otorga millones de dólares en reembolsos a los consumidores afectados y trabaja para fomentar un mercado honesto para las familias que buscan cuidado y los cuidadores que buscan empleo.
Care.com proporciona una plataforma para que las familias encuentren cuidadores para sus hijos, personas con necesidades especiales, padres mayores y mascotas, así como servicios de limpieza del hogar y tutorías.
Los fondos de la indemnización de $8.5 millones se utilizarán para proporcionar reembolsos a los consumidores que sufrieron daños financieros debido a las presuntas prácticas engañosas de la empresa. Como parte del acuerdo, Care.com también está obligado a sustentar cualquier reclamo de ingresos, informar claramente a los consumidores sobre los procedimientos de comunicación en el sitio antes de aceptar el pago y simplificar el proceso para cancelar las suscripciones.
Care.com desafió las acusaciones de la FTC en respuesta a las noticias del acuerdo, stating que estaban preparados para llevar el caso a la corte pero decidieron resolver el asunto en su lugar para priorizar la asistencia a las familias y los cuidadores.
"Estábamos completamente preparados para litigar este asunto y estábamos seguros de nuestra posición. Sin embargo, optamos por concluir este acuerdo con la FTC para mantener nuestro enfoque en servir a las familias y los cuidadores. Este acuerdo en ningún momento valida las afirmaciones de la FTC. Hemos estado en operaciones durante casi 20 años y hemos ayudado a millones de familias americanas a conectarse con cuidadores. Nuestros clientes siempre han sido nuestra principal prioridad", declaró Care.com en un comunicado.
La empresa niega firmemente las acusaciones de manipulación de datos, exageración de cifras y intentos de engañar a los clientes. La información de las tarifas en el sitio se basa únicamente en lo que las familias están dispuestas a pagar, lo que puede variar significativamente.
El Consejo de Cinco Miembros de la FTC decidió de manera unánime presentar una demanda en contra de la empresa, señalando que solo lo hacen "cuando tenemos 'razón para creer' que los acusados están violando o están a punto de violar la ley y que un procedimiento es de interés público".
El acuerdo no solo proporcionará reembolsos a los consumidores afectados, sino que también exigirá a Care.com que proporcione evidencia para cualquier reclamo de ingresos realizados en su plataforma. En el mundo empresarial, Care.com opera como una plataforma que conecta a las familias que necesitan diversos servicios de cuidado con cuidadores, tutores y limpiadores adecuados.
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