Schlussfolgerungen aus der CNN-Untersuchung: Wie Airbnb seine Gäste nicht vor versteckten Kameras schützt
CNN hat mehr als 2.000 Seiten von Klagen und Polizeiberichten durchgesehen, um mehr über das Problem der versteckten Kameras in der Kurzzeitmietwirtschaft zu verstehen. CNN sprach auch mit nahezu zweißzig Gästen, die versteckte Aufnahmegeräte in Urlaubsquartieren entdeckt haben oder von der Polizei erfahren haben, sie seien heimlich aufgenommen worden.
Eine Untersuchung der CNN ergab, dass die Verwendung von versteckten Kameras in der Branche ein bestehendes Problem ist. Gesetze sind dünn aufgelegt und die Strafen für solche Verbrechen sind milde – das Video-Voyeurismus wird üblicherweise als Vergehen mit Bußgeld geahndet. Während die Betroffenen – oft nackt oder sexuell aktiv – von langfristigen Trauma und der Angst leiden, dass ihre Bilder jederzeit im Internet verbreitet werden können.
Ein Airbnb-Sprecher erzählte CNN, dass Beschwerden über versteckte Kameras selten auftreten, aber wenn sie auftreten, "werden wir angemessene, schnelle Maßnahmen ergreifen, was die Entfernung von Gastgebern und Angeboten betrifft, die unsere Richtlinie verletzen."
Airbnb hat in den vergangenen zehn Jahren mehr als 35.000 Kundendienstanfragen über Aufnahmegeräte generiert
In einem Gerichtsdeposition im vergangenen Jahr sollte ein Airbnb-Vertreter eine wichtige Frage des Anwältes beantworten, der das Unternehmen verklagt: Wie viele Beschwerden oder Meldeformulare wurden seit dem 1. Dezember 2013 von Personen berichtet, die von Aufnahmegeräten betroffen waren?
Der Airbnb-Vertreter zeugte, dass das Unternehmen 35.000 Kundendienstanfragen über Aufnahmegeräte in den letzten zehn Jahren erhalten hatte. Ein Airbnb-Sprecher erzählte CNN, dass ein Bericht einzelner Anfrage sein könne. Das Unternehmen lehnte es ab, die Anzahl der eindeutigen Beschwerden anzugeben.
In der Deposition, die bisher nicht berichtet wurde, suchte der Vertreter, den Bedeutungsgehalt der Anzahl von Tickets herabzusetzen, indem er Instanzen wie eine defekte Türglockekamera oder ein Tablet mit Aufnahmefunktion auf dem Tisch kühlte. Der Vertreter gab keine Statistiken an, die die Anzahl der von ihm vorgeschlagenen harmlosen Fälle unter den 35.000 Tickets angeben.
Ein ehemaliger Mitarbeiter, der für Sicherheitsfragen und Sicherheitsanfragen bei Airbnbs Kundendienst zuständig war, erzählte CNN: "Ich habe niemals einen Anruf über eine Türglockebehälter erhalten."
Das Unternehmen hat keine Richtlinie, um Mitarbeiter zur Anzeige bei der Polizei über versteckte Kameras zu verpflichten
Airbnb, im Umgang, hat keine Anzeige an die Polizei gestellt, wenn es festgestellt hat, dass ein Gastgeber die Sicherheitskamera- und Aufnahmegeräte-Richtlinie verletzt hat, nicht einmal wenn ein Kind betroffen war, zeugte der Airbnb-Vertreter.
Das Unternehmen könnte jedoch zu internen Ermittlungen Kontakt mit Gastgebern aufnehmen – ein Schritt, den Strafverfolgungsexperten zufolge, die Möglichkeit geben könnte, dass Verdächtige Zeit haben, um Beweise zu zerstören.
Airbnb unterstützt "jede Anstrengung der Polizei, versteckte Kameras zu ermitteln", erklärte das Unternehmen in einer schriftlichen Erklärung an CNN.
Airbnb hat sich gegen Regulierungsanstrengungen gestellt, die Benutzer schützen könnten
Anfang des Jahres einigte sich die EU-Kommission auf wegweisende Regelungen für die Kurzzeitmietwirtschaft. Die neuen Regeln erfordern Gastgeberregistrierung, Datenabgabe durch das Unternehmen und Qualitätskontrolle der Angebote. Airbnb feierte die Regelungen als "meilensteinartiges Ereignis" für die Branche und lobte den EU-weiten Ansatz.
Ihre öffentliche Anerkennung verleugnet die Tatsache, dass Airbnb sich gegen Städte wehrt, die das Industrie zu regulieren versuchen, sagte Kim van Sparrentak, Mitglied des Europäischen Parlaments, der die Gesetze durch die Gremien geführt hat.
"Airbnb ist ähnlich wie andere sharing-economy-Unternehmen – auf kommunaler Ebene bedeutet das, dass sie sofort Verfassungsbeschwerden einreichen, sobald jede Regelung vorgeschlagen wird", sagte sie, verwiesend auf das Unternehmensstrategie, Ansprüche in Gericht zu stellen.
Es gibt keine ähnlichen bundesstaatlichen Regelungen in den USA.
Airbnb hat sich gegen lokale Regulierungsversuche gestellt, die zum Beispiel das Schalten von illegalen Angeboten oder die Datenabgabe an die Behörden zur Verfügung stellen wollen, was der Regierungsüberwachung mehr Blickpunkte bietet.
Airbnb führt keine Hintergrundprüfungen an allen Benutzer durch. Und auch dann, wenn es durchführt, erzählt das Unternehmen den Kunden, sie sollten diese Prüfungen nicht vertrauen
Airbnb führt Hintergrundprüfungen nicht für alle Benutzer durch, wie auf seiner Homepage angegeben. Das Unternehmen sagt, es könne Hintergrundprüfungen auf US-basierten Personen durchführen, die mindestens einen Vornamen, Nachnamen und Geburtsdatum für eine Person haben, die eine Anzeige erstellen.
Aber das Unternehmenswebsite erzählt Benutzern, sie sollten nicht auf die Hintergrundprüfungen vertrauen, um "alle vorherigen strafbaren Verstöße oder Sexstrafverzeichnisse ... oder andere Rotfahnen" aufzudecken ... oder andere Einstellungen aufzudecken.
Und selbst wenn Airbnb einen Benutzer mit Strafvergangenheit entdeckt, sind Verbrechen wie Mord, Terrorismus, Vergewaltigung oder Kindesmissbrauch nicht automatisch Ausschlusskriterien nach der Unternehmensrichtlinie.
Zudem dient die Benutzerverifikation dazu, die Genauigkeit einer Anzeige und den Namen des Benutzers mit einer Regierungsspende-ID zu übereinstimmen. Airbnb behauptet, jeden Gastgeber, Mitgeber und Buchungsgast sei identitätsverifiziert. Aber das Unternehmen gibt an, dass sein Identitätsverifikationsschild "nicht garantiert, dass jemand tatsächlich ist, den er sich ausgibt".
In einer Erklärung erzählte ein Airbnb-Sprecher der CNN, "Airbnbs Vertrauenssicherheitsrichtlinien führen die Vakanzmietwirtschaft".
Das Fehlen umfassender Hintergrundprüfungen durch Airbnb hat Besorgnis erregt, da das Unternehmen nur Hintergrundprüfungen für US-basierte Benutzer durchführt, wenn sie bestimmte Informationen haben und auch dann, wenn es über Straftaten wie Mord, Terrorismus, Vergewaltigung oder Kindesmissbrauch aufdeckt, nicht automatisch Ausschlusskriterien dar
