Mehrfach Anrufer der Nummer 988 erhalten nun Hilfe, die auf ihrem aktuellen Standort basiert, anstatt auf dem Standort, der mit der Vorwahl ihres Telefons verbunden ist.
Die Einführung der 988 soll rund um die Uhr Zugang zu mitfühlender und nicht wertender Hilfe für Personen bieten, die eine psychische Krise oder Suchtprobleme durchmachen. Das Ziel dieser Veränderung ist es, Anrufer mit lokalen Einrichtungen zu verbinden, die Details über die verfügbaren Dienstleistungen und Ressourcen in ihrer Gemeinschaft bieten und damit die Qualität der Versorgung verbessern.
Wie von Miriam E. Delphin-Rittmon, der Stellvertretenden Gesundheitsministerin und Leiterin der Substanzmissbrauchs- und psychischen Gesundheitsbehörde (SAMHSA), angekündigt, werden 988-Anrufe nun auf der Grundlage des physischen Standorts des Anrufers an lokale Zentren weitergeleitet, anstatt nach der Vorwahlnummer. Diese Änderung wurde von Verizon und T-Mobile letzte Woche gestartet und soll von diesen beiden Anbietern etwa die Hälfte aller drahtlosen Anrufe abdecken, sobald sie vollständig umgesetzt ist. AT&T wird den Prozess in den nächsten paar Monaten einleiten.
Zuvor wurden 988-Anrufe an ein Zentrum weitergeleitet, das auf der Vorwahlnummer des Anrufers basierte. So würde beispielsweise ein Bewohner von Los Angeles mit einer Vorwahlnummer aus New York mit einem Kriseninterventionszentrum in New York verbunden. Diese Änderung, die von der Federal Communications Commission (FCC) in den kommenden Monaten umgesetzt wird, verspricht den Anrufern den Vorteil, dass sie mit lokalen Ressourcen und Fachleuten in ihrer eigenen Gemeinschaft verbunden werden können.
In einer Erklärung betonte FCC-Vorsitzende Jessica Rosenworcel die Bedeutung dieser Verbesserungen und sagte: "In Krisensituationen zählt jede Minute - insbesondere, wenn man Hilfe für sich selbst oder einen lieben Menschen sucht, der psychische Unterstützung benötigt. Es gibt einen echten Vorteil darin, mit Ressourcen in der eigenen Nachbarschaft verbunden zu werden und mit denen zu sprechen, die in der eigenen Gemeinschaft ansässig sind."
Die 988 Suicide and Crisis Lifeline bietet einen kostenlosen emotionalen Unterstützungsservice für Personen, die eine psychische Krise durchmachen, und verbindet sie mit lokalen Einrichtungen. Sie ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar und besteht aus über 200 lokalen Krisenzentren im ganzen Land.
Die 988-Lifeline wurde im Juli 2022 gestartet und ersetzte die National Suicide Prevention Lifeline und übernahm eine einfachere Wählcode. Innerhalb von zwei Jahren nach ihrer Einführung hat die Leitung über 10 Millionen Anrufe, Texte und Chats bearbeitet, wie Daten von SAMHSA zeigen.
Die Leitung bietet nun zusätzliche Dienstleistungen wie Amerikanische Gebärdensprache und Spanisch sowie eine Veteranen-Krisenlinie und eine LGBTQ+-Jugend- und junger Erwachsener-Linie.
Die USA verzeichneten im Jahr 2022 eine höchstmögliche Suizidrate, während das Land weiterhin mit einer verschärfenden psychischen Gesundheitskrise kämpft, die durch die Covid-19-Pandemie ausgelöst wurde.
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Im März 2023 sandten die National Alliance on Mental Illness und eine Koalition aus über 40 nationalen Organisationen einen Brief an die Führungskräfte der FCC und des HHS, um Verbesserungen bei der Weiterleitung von 988-Anrufen zu fordern. Im Anschluss daran legte FCC-Vorsitzende Jessica Rosenworcel einen Entwurf für eine Regelung zur Beschlussfassung vor.
Georouting unterscheidet sich von Geolocation dadurch, dass es keinen genauen Standort für den Anrufer bereitstellt, sondern Informationen über den Standort des Anrufers sammelt und nutzt, um ihm den Zugang zu lokaler Unterstützung zu erleichtern, während die Privatsphäre gewahrt bleibt.
Laut Rosenworcel werden "keine 988-Anrufe und -Nachrichten mehr unnötigerweise an Krisenzentren Hunderte von Meilen entfernt weitergeleitet". Diese Maßnahme verspricht eine Verbesserung der Effizienz und Wirksamkeit des Lifeline-Dienstes und verbindet Personen in Not mit den am besten geeigneten und nächstgelegenen Ressourcen.
CNN’s Jacqueline Howard und Mira Cheng haben zu diesem Bericht beigetragen.
Die Einführung der Geolocation für 988-Anrufe soll die Anzahl der Anrufe, die an Krisenzentren weit weg vom Standort des Anrufers gerichtet sind, reduzieren und sicherstellen, dass Personen in Not effizienter auf lokale Ressourcen zugreifen können. Diese Verschiebung hin zu einer verbesserten Weiterleitung ist entscheidend, um die psychische Gesundheitskrise in den USA anzugehen, die im Jahr 2022 eine Höchstsuizidrate verzeichnete.
Diese Verbesserung des Routingsystems der 988 Suicide and Crisis Lifeline soll die Gesamtgesundheitsergebnisse verbessern, indem Personen eine größere Chance haben, Unterstützung von lokalen psychischen Gesundheitsspezialisten und Ressourcen zu erhalten.
