Kreisschiff läßt US-Familie zurück
Eine Familie aus den USA verpasst den Schiff auf einer Kreuzfahrt nach Alaska
Eine Familie aus dem US-Bundesstaat Oklahoma bestand aus neun Mitgliedern und hatte geplant, eine große Familiengruppierunge auf dem Norwegian Encore nach Alaska zu fahren. Die Gault-Familie, die sechs Kinder umfasst, hatte sich mit Verwandten auf dem Schiff treffen lassen.
Die Gesamtgruppe von 16 Passagieren hatte rund 25.000 Dollar für die Reise aufgewandt. Am 12. Juli stiegen die Gaults in Ketchikan, einem kleinen Ort auf einer Inselkette im südlichen Alaska, aus und besuchten ein von Norwegian Cruise Line organisiertes Holzschneiderfest.
Aber die Rückreise lief schief. Der Bus, der sie zurück nach dem Hafen bringen sollte, war voll. "Wir haben versucht, auf den Bus zu steigen, und einer der Passagiere hat gesagt: 'Der Bus ist voll, und Sie müssen auf den nächsten Bus warten'", erzählte Joshua Gault KJHR Radio. Gault vermutet, dass die Busgesellschaft die Passagiere nicht korrekt kontrolliert und stattdessen andere Passagiere zuließ.
Aber kein anderer Bus kam. Die Familie kontaktierte schließlich die Hafenbehörden, die einen Minibus schickten. Als sie am Hafen ankamen, konnten sie nur zusehen, wie das abfahrende Kreuzschiff wegsegelte. "Es war ein Alptraum", Kleidung, Medikamente und sogar einige Gepäckstücke wurden auf dem Schiff zurückgelassen.
Entschuldigung von Seiten der Organisatoren
Nach den unerwarteten Verzögerungen der Exkursion musste die Familie mit einem mehrtägigen Reiseweg nach Hause umgehen, mit abgesagten Flügen und Übernachtungen in Flughäfen. Die Familie musste alle Kosten selbst tragen, "für alle Flüge für neun Personen, alle Essen für neun Personen, alle Hotelaufenthalte", wie Gault berichtete. Das Kreuzschifffahrtsunternehmen forderte zudem eine Strafe von 971 Dollar pro Person für das Verfehlen des Schiffs.
"Die schlimmste Sache, meiner Meinung nach, war, wie Norwegian Cruise Line die Situation behandelte, als ob es sich um ein Kundendienstproblem handelte, statt um eine Notfalllage", sagte Gault. Die Familie ist jetzt wieder in Tulsa zu Hause, aber noch mit den Folgen des unerwarteten abenteuerlichen Reises konfrontiert. Einige Familienmitglieder haben Covid-19 erkrankt.
Norwegian Cruise Line-Vertreter haben seitdem bestätigt, dass die Familie "den Schiff verpasst hat, aufgrund eines Fehlers durch einen lokalen Reiseveranlasser". Sie haben Hilfe bei der Buchung von Hotels und Flügen angeboten und verkündet, dass sie die Familie für Kosten, die mit Essen, Unterkunft, US-Zollgebühren und Grenzkontrollen zusammenhängen, entschädigt würden. Sie haben auch einen Teilzuschuss für die verpassten Kreuzfahrttage bereitgestellt.
"Aus guten Taten bietet das Unternehmen jedem der neun Gäste eine Future Cruise Credit im Wert von 20% Rabatt auf ihre nächste Kreuzfahrtgebühr".
Trotz der Entschuldigung von Norwegian Cruise Line erstreckte sich die Ordeal der Gault-Familie darüber hinaus auf ihre Rückreise, mit überbelegten Bussen und abgesagten Flügen. Dieses internationale Ereignis hebt die Bedeutung effektiver Koordination zwischen Kreuzschifffahrtsbetreibern und lokalen Reiseveranlassern weiter hervor.
Weitergehend setzen die Gault-Familie auf eine neue Kreuzfahrt in See, hoffend auf ein glattes Fortkommen, dank der Future Cruise Credit, die von Norwegian Cruise Line angeboten wurde, die ihnen einen 20% Rabatt auf ihre nächste Reise ermöglicht, die von den Vereinigten Staaten von Amerika aus segelt.
