Die Finanzaufsicht Bafin hat aufgrund der Probleme der Postbank einen Sonderbeauftragten für die Muttergesellschaft Deutsche Bank ernannt. Wie die Aufsichtsbehörde am Montag mitteilte, soll mit dem Schritt sichergestellt werden, dass die Deutsche Bank die Kundendiensteinschränkungen bei der Postbank und dem Baufinanzierer DSL Bank „schnell und vollständig aufhebt“. „Die BaFin hat diesen Schritt unternommen, um die kollektiven Interessen der Verbraucher zu schützen.“
Der Sonderbeauftragte wird sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Bestellungen von Kunden und Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, innerhalb einer angemessenen Zeit bearbeitet werden schnell bearbeitet werden. Die Aufsichtsbehörden haben die Agentur öffentlich verurteilt.
Ein Sprecher der Deutschen Bank sagte, die Agentur werde eng mit Aufsichtsbehörden und Sonderbeauftragten zusammenarbeiten, „um die Erwartungen unserer Aufsichtsbehörden und betroffenen Kunden wiederherzustellen.“ „Die Deutsche Bank hat Fortschritte bei der Verbesserung der Bearbeitungszeiten bei der Postbank gemacht. Es wird davon ausgegangen, dass etwa 400 zusätzliche Mitarbeiter in der Kundendienstabteilung eingesetzt wurden. Hunderte von Vollzeitkräften werden im Oktober schrittweise hinzukommen.“
Beschwerden im Zusammenhang mit IT-Änderungen
Beschwerden von Postbank-Kunden haben in den letzten Jahren zugenommen, insbesondere im Zusammenhang mit IT-Änderungen. Seit Ostern 2022 sind 12 Millionen Postbank-Kunden in Deutschland und Daten zu 7 Millionen Deutsche-Bank-Kunden wurden auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt. Auch bei Konten, auf denen Schuldner Vermögenswerte vor Pfändungen schützen können, und bei Baufinanzierungszahlungen bei der Tochtergesellschaft DSL gab es zuletzt Probleme.
Deutsche-Bank-Inhaber Christian Sewing hat entschuldigte sich für die Probleme. „Es gibt nichts, was diese Situation beschönigen könnte.“ Insgesamt können wir uns für diese Situation nur entschuldigen. „Das sagte Sewing kürzlich. Er geht davon aus, dass wichtige Themen wie Pfändungsschutzkonten im Oktober wieder in Betrieb sein werden. Eine ähnliche Entwicklung sieht er auch bei den Kreditauszahlungen. „Insgesamt brauchen wir mehr als nur das dritte Quartal, um alle Rückstände abzubauen.“ , und das vierte Quartal ist nötig“, sagte der CEO.
