Zalando уволит 450 сотрудников в Берлине
Онлайн-ритейлер модной одежды Zalando в последнее время превратился в одну из крупнейших платформ в Европе, подтверждает bz-berlin.de. Любопытный маркетинг, бесплатные возвраты и лояльные клиенты сделали дуэт основателей Дэвида Шнайдера и Роберта Генца чрезвычайно богатыми (обоим, по некоторым данным, принадлежит по 420 миллионов евро). Тем более удивительно при таком раскладе, что скоро компания уволит 450 своих берлинских сотрудников!
Читайте также: Срочный отзыв товара в Zalando: риск поражения током
Как сказано в сообщении компании, обслуживание клиентов будет реструктурировано. Сейчас 3 внутренние службы помогают решать проблемы с доставкой, возвратом, снабжением и многим другим. Как принято и у других онлайн-ритейлеров, на поток клиентских запросов помогают ответить внешние колл-центры.
200 сотрудников смогут вернуться в конце лета?
Все 3 внутренние службы должны быть распущены, а 450 сотрудников уволены. Однако, вскоре они могут вернуться в Zalando: компания планирует обрабатывать более сложные запросы клиентов, такие как случаи мошенничества. Для этого понадобится новая команда из 200 сотрудников. По словам компании, будет трудно «последовательно внедрять стандарты качества» с текущей структурой.
Уволенные сотрудники смогут подать заявления на новые должности в начале работы команды в конце лета. Zalando сообщает:
«Мы уже начали необходимые переговоры с сотрудниками и их представителями, чтобы вместе найти наилучшее возможное решение и прийти к соглашению».
В дальнейшем внешние сотрудники будут отвечать только на «простые» вопросы, такие как запросы о статусе доставки посылок.
Читайте также:
- Где выгоднее покупать одежду в Германии?
- Немецкий интернет-магазин Zalando поглощает конкурента
- Магазин Kleiderei из Гамбурга сдает одежду в аренду
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
