Нападения на сотрудников Deutsche Bahn участились
Нападения на сотрудников Deutsche Bahn участились
Держать удар — новый профессиональный навык для работников немецких железных дорог. Нападения на сотрудников Deutsche Bahn участились.
Читате также: Центральный участок S‑Bahn в Мюнхене будет закрыт в пасхальные праздники
Число нападений на персонал выросло почти на 6%. Об этом рассказал глава компании Рихард Лутц.
«В прошлом году мы зафиксировали около 3 300 физических атак», — признался Лутц в интервью новостному порталу t‑online.
«Это зеркало общества»
Под горячую руку пассажиров чаще всего попадают проводники пригородных поездов — на них пришлась ровно половина всех случаев. Не щадят и уборщиков, и консультантов в сервисных центрах, и даже водителей автобусов.
Лутц не скрывает — происходящее его шокирует:
«Любая форма насилия против наших сотрудников абсолютно неприемлема».
При этом шеф концерна видит в железнодорожных конфликтах отражение более глубоких проблем:
«К сожалению, мы лишь зеркало общественных процессов».
Для Лутца ситуация особенно болезненна — он потомственный железнодорожник в четвертом поколении.
«Я живу железной дорогой. И конечно, мне не все равно, когда наши пассажиры бесятся и злятся. Я это переживаю вместе с ними», — признался он.
Видеокамеры должны снизить нападения на сотрудников Deutsche Bahn
Защищаться решили технологиями. С прошлого года сотрудники, работающие с пассажирами, постепенно получают нагрудные камеры.
«Такие устройства уже доказали свою пользу у охранников и проводников», — отметил Лутц.
Персонал также учат гасить конфликты на специальных тренингах. А в пригородных поездах появилась тревожная кнопка — «приоритетный вызов» для быстрого получения помощи.
Дорога гнева
Рост агрессии на железной дороге — лишь верхушка айсберга. Массовые сокращения, скачки цен и политические встряски создают напряжение, которое выплёскивается на тех, кто под рукой — работников сервиса.
А поводов для недовольства в Deutsche Bahn хватает. Опоздания поездов, сбои в расписании, ветхая инфраструктура. Пассажирское терпение лопается, и крайними оказываются те, кто просто делает свою работу.
Читайте также:
- Двойное убийство в Гессене: преступник в бегах
- Лишение прав за объятия с Шольцем: история с дорогими последствиями
- В Гамбурге автомобиль врезался в супермаркет: пассажир погиб
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
