Суд запретил навязчивые звонки клиентам в Германии
Суд запретил навязчивые звонки клиентам в Германии
Расторжение договора должно означать конец отношений. Однако компании часто пытаются вернуть ушедших клиентов и используют для этого сомнительные методы. Теперь суд запретил навязчивые звонки клиентам.
Читайте также: ADAC предупреждает: остерегайтесь фальшивых писем и звонков
Казалось бы, все просто. Клиент расторг договор — значит, отношения закончены. Но операторы связи часто думают иначе. Они пытаются вернуть ушедших клиентов любыми способами. Теперь положен конец этой практике.
Суд запретил навязчивые звонки клиентам: история вопроса
Все началось с обычной истории. Женщина решила сменить оператора. Она расторгла договор и особо отметила: никакой рекламы.
Но компания не успокоилась. Вскоре клиентка получила письмо. В нем оператор просил перезвонить. Причина? Якобы нужно обсудить какие-то «оставшиеся вопросы».
Такой подход возмутил клиентку. Она обратилась к защитникам прав потребителей. Те сразу увидели нарушение и направили оператору предупреждение. Компании предложили прекратить подобные действия. Но оператор отказался.
В свою защиту компания привела странный аргумент. Мол, часто звонят бывшим клиентам по техническим причинам:
- уточнить данные;
- обсудить перенос номера;
- решить другие вопросы.
Но суд в Киле не поверил этим оправданиям. Оператор подал апелляцию. И проиграл снова — теперь уже в Высшем земельном суде Шлезвига.
Судьи установили простые правила:
- Хочешь связаться с бывшим клиентом? Четко объясни причину.
- Есть реальные вопросы? Назови их конкретно. Никаких размытых формулировок.
Оператор попытался выкрутиться. Заявил, что не может раскрывать детали из-за защиты персональных данных. Но и этот трюк не сработал. Суд пояснил: для обоснования звонка хватит и общей информации.
Это решение меняет правила игры. Теперь компании не смогут прикрывать рекламные звонки выдуманными «оставшимися вопросами». Любой необоснованный контакт с бывшим клиентом — это нарушение закона. И суд будет защищать права людей.
Читайте также:
- Известный туроператор в Германии обанкротился: вернут ли клиенты свои деньги
- Как телефонные мошенники могут украсть до 1000 евро через PayPal или Amazon
- Более 40 процентов говорят о себе: Я слишком много времени провожу за мобильным телефоном
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
