Почтовая отрасль: проблемы с качеством по-прежнему вызывают недовольство

Задержки посылок, письма, занесенные в дом соседей или вовсе исчезнувшие, продолжают вызывать раздражение населения. В июле на почтовые операторы поступило около 3200 жалоб, сообщило Федеральное сетевое агентство в ответ на запрос dpa. 

Это примерно на 200 больше, чем в предыдущем месяце – июне, и на 100 больше, чем в том же месяце прошлого года, т.е. в июле 2022 г. Однако по сравнению с осенью 2022 г., когда в боннское ведомство обрушилась небывалая волна жалоб, этот уровень невысок: в октябре было получено около 9400 критических обращений.

В подавляющем большинстве случаев жалобы касаются лидера рынка Deutsche Post AG и его посылочного аналога DHL Paket GmbH, однако недовольство высказывается и в адрес конкурентов.

«Каждая жалоба – это слишком много, и мы сожалеем, когда клиенты не удовлетворены нашей работой», – заявил представитель компании, расположенной в Бонне. «Несмотря на то, что количество жалоб составляет доли процента по сравнению с миллиардами грузов, которые мы перевозим каждый год, мы продолжаем делать все возможное для улучшения качества нашей работы».