Kaufland, Aldi, Lidl или Rewe: кто лучший дискаунтер в Германии
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) опубликовал исследование услуг розничной торговли продуктами питания. В общей сложности 14 сетей продуктовых магазинов были проверены DISQ, чтобы установить, кто лучший дискаунтер в Германии.
Читайте также: Aldi и Lidl отказались от психологического трюка при совершении покупок.
Основное внимание уделялось таким аспектам, как компетентность и дружелюбие сотрудников, дизайн отделений, время ожидания и разнообразие предложений.
Средний балл, достигнутый всеми ретейлерами полного ассортимента и дискаунтерами, очень хорош и составляет 75,3. Но какое место в таблице занимают Kaufland, Netto, Aldi, Lidl и Co.?
Кто лучший дискаунтер в Германии: Kaufland уже отстает от Globus в мониторинге клиентов
Немецкий институт качества обслуживания стремится улучшить обслуживание в Германии. DISQ проводит конкурентный анализ от имени СМИ с 2006 года. С точки зрения клиента, они показывают, кто лидирует в плане обслуживания. Институт предоставляет компаниям рекомендации по повышению качества обслуживания и достижению большей близости к клиентам.
Первое место среди продуктовых дискаунтеров занимает Netto (оценка качества: «хорошо») с 75,2 балла. Lidl с 70,2 балла занимает второе место с оценкой качества «хорошо». Penny удовлетворительна только на третьем месте с 69,5 балла.
Качество обслуживания в дискаунтерах: общие результаты
- Famila (88,7);
- Globus (86,2);
- Kaufland (83,0);
- Marktkauf (80,0);
- Rewe (78,0);
- Hit (77,9);
- Edeka (76,2);
- Netto (75,2);
- Lidl (70,9);
- Penny (69,5);
- Aldi Nord (68,8);
- Netto Marken Discount (68,7);
- Norma (67,0);
- Aldi Süd (64,2).
Согласно общим исследованиям, лучший дискаунтер в Германии – Famila. Что касается исследования услуг, Немецкий институт качества обслуживания поясняет, что были изучены 14 национальных сетей продовольственных рынков, каждая из которых имела не менее 50 филиалов в Германии, а также в городских районах как минимум двух из четырех мегаполисов Берлин, Гамбург, Мюнхен, Кёльн и Франкфурт.
Качество обслуживания измерялось с помощью десяти скрытых посещений в различных филиалах.
Читайте также:
- Сокращение рабочего времени: что планируют в Lidl, Aldi, Edeka, Kaufland и Rewe
- Первые меры экономии в супермаркете: на что могут рассчитывать покупатели Aldi, Lidl & Co.
- Aldi и Lidl отказываются сотрудничать с крупными брендами из-за повышения цен
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
Я даже не слышала о таком магазине Famila ‚хоть и живу возле Мюнхена. Про другие магазины да