Многие потребители все еще негативно относятся к системам самоконтроля и мобильного самосканирования.

Кассы самообслуживания

Они отнимают работу у персонала касс и склоняют покупателей к воровству: кассы самообслуживания до сих пор демонизируются. Казалось бы, люди должны радоваться — они могут сканировать и оплачивать покупки самостоятельно, без огромных очередей. Однако кассы самообслуживания в Германии пользуются дурной славой.

Читайте также: Первый раз в немецком супермаркете: это необходимо знать.

Новое исследование EHI Retail Institute опровергает предубеждение. Итак, внедрение касс самообслуживания в Германии пока не привело к значительному сокращению рабочих мест. Кроме того, домыслы об увеличении числа краж также не подтверждены. Многие считают, что мобильные кассы буквально заставляют людей воровать. Это не так.

Число краж не увеличивается, сказал Франк Хорст, автор исследования и руководитель инициативы EHI Self-Checkout Initiative. Итак, 85% опрошенных компаний не заметили увеличения количества подозрительных лиц. Судя по всему, воровство на кассах СКО на таком же уровне, как и на обычных.

Кассы самообслуживания в Германии

По данным EHI, многие кражи происходят уже в торговом зале. Например, путем перемаркировки товаров. Чаще всего злоумышленники прячут товар и пытаются забрать его, не сканируя. Безусловно, соблазн украсть продукт, не оплатив его, велик. Об этом говорит Хорст.

Однако меры безопасности предотвращают кражи. Также помогает эффективная расстановка персонала. Обычные превентивные меры на кассах СКО работают. В частности, кассиры взвешивают товар, чтобы избежать обмана, смотрят за покупателями в торговом зале. Также работают системы видеонаблюдения.

Чтобы проверить процесс оформления заказа, сотрудники проводят выборочные проверки. В среднем проверяется примерно каждый 20‑й покупатель. Эту информацию подтвердил Хорст. Сотрудники проверяют, были ли пробиты те или иные товары. Эти методы помогают снизить число краж.

Опыт IKEA

А что произойдет, если клиенты непреднамеренно совершат ошибку? Безусловно, им нужно время, чтобы привыкнуть к нововведениям. Если клиента поймали на ошибке — достаточно только извинений. В конце концов, это могла быть непреднамеренная ошибка. Какие-то последствия могут появиться тогда, когда человек попадается несколько раз.

Шведская компания IKEA ввела так называемые экспресс-кассы еще в 2008 году. Они заменили половину обычных. Около 40% клиентов уже воспользовались этим предложением. В итоге клиенты точно сканируют товары, не стоя в огромных очередях.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.
Заглавное фото: Sorbis / shutterstock.com
Источник: Business Insider

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии