Число жалоб на Deutsche Post возросло
Федеральное сетевое агентство Германии (BNetzA) сообщило, что число жалоб на Deutsche Post возросло: письма или посылки стали чаще приходить с опозданием. Количество случаев, когда почтовое отправление оказывается утерянным, также возросло.
Читайте также: Deutsche Post планирует использовать корабли на солнечных батареях для доставки почты.
После проблем летом 2022 года Deutsche Post пообещала «стабильную ситуацию». Однако все больше людей недовольны работой почты.
Больше людей недовольны работой почтовых служб Германии
Федеральное сетевое агентство сообщило, что в сентябре 2022 года на работу почтовых служб Германии поступило почти 5000 жалоб. Таким образом, в третьем квартале текущего года их общее число равнялось 11 500.
Сравнение с более ранними периодами показывает, что число жалоб значительно возросло. Так, например, за первые два квартала 2022 года было подано 8 900 подобных заявлений. При этом за весь 2021 год их было только 15 100.
Данные статистики подтверждают, что абсолютное большинство жалоб связано с утерей или задержкой писем, а не посылок. Однако критика потребителей может относиться не только к Deutsche Post.
Число жалоб, поступивших в Федеральное сетевое агентство, относится ко всем службам, занимающихся почтовыми отправлениями. Однако речь в основном идет о проблемах с доставкой писем.
Поэтому очевидно, что большой процент жалоб относится к работе Deutsche Post. Немецкая компания отправляет 85% от всех писем в ФРГ.
Число жалоб на Deutsche Post возросло: действия агентства
В течение сентября BNetzA провело 12 проверок работы почты и потребовало от Deutsche Post устранить нарушения. Отметим, что в августе число подобных проверок достигло 17.
Однако максимум, что может сделать агентство — выписать письменное предупреждение. Федеральное сетевое агентство не может вводить санкции или использовать другие инструменты давления.
Напомним, что в сентябре Deutsche Post объяснила проблемы с доставкой писем летом 2022 года нехваткой персонала. Тогда же представитель компании заявил, что в настоящее время ситуация вновь стала «стабильной». Однако данные за сентябрь показывают, что проблемы до сих пор есть.
В месяц в Германии отправляется около миллиарда писем. Конечно, 5000 жалоб за 3 месяца — это не так уж и много. Однако в Федеральном сетевом агентстве заявили, что на нарушение сроков доставки писем жалуются далеко не все.
Читайте также:
- У Deutsche Post проблемы с онлайн-заказами: клиенты негодуют
- Можно ли удалить непрочитанные электронные письма после отпуска в Германии
- Как написать письмо на немецком языке
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
