Бесплатный возврат в интернет-магазинах, возможно, скоро исчезнет. Что говорят об этом эксперты и исследователи?

Бесплатный возврат в интернет-магазинах скоро закончится?

В среднем каждый четвертый интернет-покупатель отправляет обратно то, что он заказал. В 90% крупных немецких компаний, занимающихся электронной коммерцией, клиентам не нужно ничего платить за обратную доставку. Несмотря на расходы, интернет-магазины придерживаются их, согласно исследованию. Как бесплатный возврат в интернет-магазинах влияет на покупки?

Читайте также: Возврат товаров в Германии и сильная нагрузка на экологию

Zara возглавила этот процесс. Весной модный гигант все-таки ввел плату за возврат товара. Теперь покупатели должны заплатить два евро, если они хотят вернуть заказанный товар.

Между тем, как только мяч начал катиться, тенденцию уже не остановить. Многие предполагали и предсказывали, что бесплатный возврат в интернет-магазинах закончится в ближайшем будущем.

Бесплатный возврат в интернет-магазинах: большинство по-прежнему бесплатны

Однако, несмотря на настойчивость Zara, большинство компаний продолжают пользоваться услугой бесплатного возврата товара. Только 7 из 100 крупнейших немецких интернет-магазинов в любом случае берут с покупателей деньги. В трех других розничных сетях за возврат заказов меньшего объема взимается плата за обратную доставку.

Это результат исследования, проведенного поставщиком услуг Parcellab. Видимо, страх полностью оттолкнуть клиентов, которые стали отказываться от услуг из-за инфляции, слишком велик у продавцов в Интеренете.

Клиенты готовы платить за возврат товара

Однако эти опасения необоснованны. Это показал опрос, проведенный институтом исследования рынка YouGov. Согласно исследованию, большинство потребителей готовы заплатить что-то за возврат заказанного товара при условии, что доставка останется бесплатной.

Сложная процедура возврата действует как сдерживающий фактор

Также согласно результатам исследования, интернет-покупатели особенно раздражаются, если им приходится обращаться в центр обслуживания клиентов, чтобы получить ярлык возврата, прежде чем вернуть товар. Для многих громоздкая процедура возврата товара является большим сдерживающим фактором, чем плата за пересылку. Клиенты будут переходить к другим провайдерам не столько из-за платы за возврат, сколько из-за трудоемкой процедуры.

Процесс возврата товара вызывает у многих покупателей трудности Фото: Karolina Grabowska / Pexels.com

Воздействие на окружающую среду при транспортировке возвращенных товаров

Критичным в отношении возврата является не столько то, что товар затем, возможно, уничтожается. Это происходит только в том случае, если изделия повреждены или особенно дешевы. Это происходит примерно в 3–4% случаев. Об этом рассказал исследователь возвратов Бьорн Асдекер (Björn Asdecker) из Университета Бамберга.

Однако, поскольку возвраты часто обрабатываются в странах Центральной и Восточной Европы в целях экономии средств, посылки часто проезжают несколько тысяч километров по Европе с соответствующими экологическими последствиями.

Читайте также по теме:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.
Заглавное фото: Karolina Grabowska / Pexels.com
Источник: BR24

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии