Как Департамент здравоохранения справился с четвертью млн случаев обращений, еще большим количеством звонков и 60 тыс. электронных писем.

Департамент здравоохранения Франкфурта

Департамент здравоохранения Франкфурта едва справляется с количеством данных от все большего числа заболевших людей.

Читайте также: Вакцинация с помощью мобильных бригад в Бремене.

«Это было сложное время», — говорит Петер Ватерстраат, отвечая на вопрос о том, как это было весной 2020 года, когда пандемия набирала обороты. С марта 2020 года по март 2022 года Ватерстраат и его коллега возглавляли отделение экстренной социальной помощи во Франкфурте. Практически за одну смену его рабочий день перестал состоять только из координации, за которую Ватерстраат фактически отвечает, руководя командой из 35 человек.

«Вначале, как и все медицинские учреждения, мы получали дела по факсу и набирали их вручную. Нам приходилось проталкивать через офис горы бумаги», — говорит он. Затем пандемия дала толчок цифровизации. То есть в январе 2021 года появилась единая электронная система регистрации, а позже Ватерстраат с коллегами разработали цифровую папку дел в офисе.

Это облегчило работу. Но количество дел увеличилось. Их пик пришелся на 1 день весной 2022 года, когда команда вела 3 тыс. дел. «Мы работали на полную катушку 7 дней в неделю, и это был высокий уровень стресса для всех», — заявляет Ватерстраат.

Департамент здравоохранения Франкфурта и статистика

В общей сложности, с начала пандемии весной 2020 года до июля этого года Департамент здравоохранения города Франкфурта обработал более 250 тыс. случаев заболевания коронавирусом. А также сотрудники горячей линии, которая является общей для всей земли Гессен, ответили почти на 290 тыс. звонков. И на официальном почтовом ящике, куда граждане могли обращаться по электронной почте, на сегодняшний день зарегистрировано более 63 тыс. сообщений.

«В начале и во время пика пандемии мы принимали до 1,6 тыс. звонков в день вместе с нашими 13 временными сотрудниками», — говорит Силке Добат, работник Социально-психиатрической службы, ответственный за работу горячей линии в Гессене. Она была доступна 7 дней в неделю с 8 утра до 8 вечера.
Департамент здравоохранения Франкфурта во время пандемии. Фото: Charanjeet Dhiman / unsplash.com

Департамент здравоохранения Франкфурта и электронные письма

На горячей линии быстро выяснилось, что некоторые вопросы лучше задавать и отвечать на них в письменном виде. Поэтому департамент здравоохранения создал электронный почтовый ящик, за который с тех пор отвечает Памела Маклафлин. «Если вы пишете, то заранее организуете свои мысли, и проблем с общением становится меньше. Кроме того, электронное письмо всегда более обязывающее, чем телефонный звонок», — считает психиатр из Социально-психиатрической службы.

«Никто из тех, кто не испытал этого на себе, не может представить, что сделали сотрудники медицинских учреждений за последние 2 года», — говорит Петер Тиннеманн, глава медицинского ведомства Франкфурта. «Объем работы был огромен, рабочие дни чрезвычайно длинными. И все же в нашем офисе никогда не было недостатка в командном духе. Как бы ни бушевала пандемия, как бы часто ни приходилось внедрять новые правила и объяснять их людям по телефону или по электронной почте — коллеги всегда хорошо справлялись со своей работой».

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии