Административные центры Берлина, куда обращаются граждане с жалобами и проблемами, должны пройти цифровизацию. Это поможет ускорить решение проблем и облегчит в разы бюрократическую волокиту.

Цифровое управление Берлина

Цифровое управление Берлина должно помочь обрабатывать заявки граждан. Длительное время ожидания в берлинских бюро по приему граждан является постоянной неприятностью. Только около 30% всех заявок на приемы обрабатываются в течение 14 дней. В 2023 году ситуация изменится.

Читайте также: Новый подход к здравоохранению: в Берлине открывается медцентр

Цифровое управление Берлина

Государственный секретарь Берлина по цифровым делам и административной модернизации Ральф Кляйндик рассчитывает, что в течение следующего года все жители столицы смогут наконец-то попасть на прием в офис для граждан.

В настоящее время около 30% всех заявок на прием могут быть обработаны в течение 14 дней. Из опросов стало ясно, что 60% всех тех, кто обращается в офис для граждан со своими проблемами, хотели бы получить прием в течение 14 дней.

Цифровое управление Берлина: быстрый прием граждан. Фото: Mrmohock / Shutterstock.com

Большой проблемой является то, что пятая часть тех, кто записался на прием, не приходят на него, не предупредив заранее. Часто граждане назначают несколько встреч в разных офисах и приходят только на одну из них.

Письма с напоминаниями теперь отправляются за два дня до приема, если граждане указали свой адрес электронной почты. Также появится функция отмены приема. Кстати, недавно улучшили систему рассылок, где необходимо подтвердить свою запись на прием. Для этого соответствующую кнопку разместили в самом начале в автоматически отправленном электронном письме с подтверждением после назначения встречи.

Более широкая концепция также будет разработана к концу января 2023 года. Планируется открытие еще пяти новых офисов для граждан. Сенат предоставит 100 дополнительных сотрудников для районных отделений.

Стоит отметить, что планируется испытать «спрингерпул», в котором первоначально будут работать от 20 до 30 человек. Предполагается, что нагрузка в административных офисах может быть упорядочена без бюрократической волокиты. Это эксперимент для всего города.

Цифровое управление Берлина: быстрый прием граждан. Фото: Mrmohock / Shutterstock.com

Ситуация является постоянной темой с 2016 года

Стоит отметить, что цель — это продвигать цифровизацию администрации. Для того, чтобы граждане могли пользоваться все большим количеством услуг в режиме онлайн. Во-первых, каждая цифровизация ускоряет процесс, делает его проще и быстрее для жителей. Во-вторых, разгружает сотрудников от конкретной работы в офисах.

Неудовлетворительная ситуация в офисах администрации уже много лет является источником постоянного раздражения в Берлине. Цель заключается в том, чтобы гарантировать жителям быструю запись на прием.

Стоит отметить, что несмотря на различные усилия, реализация пока не увенчалась успехом. Во время пандемии время ожидания во многих случаях снова значительно увеличилось.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.
0
Заглавное фото: Deemerwha Studio / Shutterstock.com
Источник: rbb24

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии