Чего хотят покупатели: 35% опрошенных предпочитают хороший сервис и функционал магазина низким ценам.

Чего хотят покупатели

По данным Института обслуживания клиентов Великобритании, предприятия должны быть гибкими и максимально честными со своими клиентами, которые сталкиваются с быстрым ростом цен. Взамен на предоставление дополнительных сервисов и услуг, магазины могут получить лояльность клиентов. Чего хотят покупатели?

Читайте также: Этот продукт подорожал сильнее всего за первую половину 2022 года в Германии

Чего хотят покупатели: улучшенный сервис в магазинах

Чего хотят покупатели: улучшенный сервис в магазинах. Фото: Gorodenkoff / shutterstock.com

Согласно информации новостного источника BBC NEWS, по данным опроса, проведенного Institute of Customer Service почти шесть из десяти потребителей (58%) заявили, что низкие цены станут более важным фактором при выборе того, в каком магазине делать покупки. А также какой именно товар покупать. Институт опросил 10 000 потребителей в рамках регулярного обзора обслуживания клиентов.

Однако помимо этого есть весомая часть клиентов, которым важен не только самый низкий уровень цен на продукты и услуги. Около трети (35%) опрошенных заявили, что они не хотят, чтобы продукты и услуги были «просто дешевыми». Люди готовы платить больше, чтобы гарантировать отличный сервис.

В результате опрос выявил, что некоторым людям важно больше функций в магазине и человеческое отношение. Например:

  • Магазины должны понимать финансовые трудности, с которыми сталкиваются их клиенты, и предлагать различные варианты оплаты. А не только наличкой.
  • Составление памяток или рецептов от магазинов, где будут прописаны максимально выгодные покупки продуктов, рецепты и многое другое.
  • Обслуживающий сервис также занимает важное место. Предприятиям следует следить, чтобы персонал взаимодействовал с клиентами на высоком уровне. Это всегда приятно.

Предприятия сталкиваются с проблемами в качественном предоставлении услуг

Чего хотят покупатели: проблемы сервиса. Фото: Altitude Visual / shutterstock.com

Институт заявил, что нехватка навыков и персонала, проблемы с поставками продуктов и сырья по всему миру, а также общая экономическая ситуация не могут способствовать стабильному обслуживанию со стороны предприятий.

«Организации не могут избежать этих проблем. Им необходимо разработать стратегии обслуживания, которые реагируют на меняющиеся потребности клиентов, а также защищают краткосрочные и долгосрочные результаты бизнеса», — заявили в Институте обслуживания клиентов.

Более 17% опрошенных столкнулись с проблемами в предоставлении услуг или качестве продуктов. Это является самым высоким показателем с 2008 года в Великобритании. В результате стоимость борьбы с плохим обслуживанием добавляется к текущим расходам бизнеса.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.
0
Заглавное фото: Dean Drobot / shutterstock.com
Источник: BBC NEWS

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии