Эксперты: можно ли вернуть еду в ресторане, если она не вкусная?
Ужин в ресторане — не совсем дешевое удовольствие. Поэтому для многих людей он является особым событием. Однако если еда невкусная или уже сильно остыла, предвкушение может быстро превратиться в разочарование. Какие права имеют посетители ресторанов?
Читайте также: Рост цен в Германии: поход в ресторан станет роскошью?
Вы с нетерпением ждете заказанную еду. Однако, когда она наконец-то оказывается перед вами и вы делаете первый укус, вы понимаете: еда не вкусная.
Конечно, некоторые недостатки вы можете легко исправить сами. Например, приправить солью и перцем. Но некоторые неприятности невозможно устранить. К примеру, слишком много соли или слишком много приправ. Или жесткое мясо, или остывшая пища.
Эти факторы влияют на вкус блюда настолько, что приятный прием пищи становится невозможным. С какими неудобствами не приходится мириться посетителям ресторанов? Об этом сообщает новостное агентство t‑online.
Можно ли вернуть еду в ресторане: на что гостям разрешается жаловаться?
Консультационный центр для потребителей Северный Рейн-Вестфалия (NRW) e.V. объяснил, что качество и приготовление еды и напитков должно быть безупречным.
«Вы можете и должны жаловаться на испорченные продукты питания. Такие как заплесневелый сыр или салат с прогорклым маслом, — говорится в сообщении агентства по защите прав потребителей. — Вы также можете пожаловаться на что-нибудь необычное. Например, на макароны, которые еще почти сырые, соленую рыбу или холодный суп — если это не совсем гаспачо.
Также посетители ресторанов не должны просто мириться с ошибками в составе или приготовлении заказанных ими блюд. Например, если вы заказали к рыбе картофель с петрушкой, а получили крокеты, вы можете пожаловаться на это. То же самое относится к случаю, когда ваш стейк все еще кровавый, а вы заказали хорошо прожаренный.
Волосы, осколки стекла или насекомые (гусеницы или жуки) в блюде тоже являются основанием для жалобы. То же самое относится к случаям, когда еда или напиток не соответствуют информации в меню или рекомендации официанта. Об этом рассказал Юрген Бенад (Jürgen Benad). Он является экспертом по правовым вопросам Немецкой ассоциации гостиниц и ресторанов e.V.
К тому же, вы не обязаны принимать грязные столовые приборы, посуду или стаканы. Вы можете потребовать заменить их на чистые.
Можно ли вернуть еду в ресторане: когда жалоба уже невозможна?
«Жалоба должна быть обоснованной, — сказал эксперт в области права. — Здесь необходимо учитывать региональные особенности и различия между заведениями».
Важно, чтобы вы пожаловались на еду сразу же, как только заметили несоответствие. То есть примерно после трех укусов.
«Жаловаться на вкус стейка, который уже почти съеден, не очень убедительно и не дает права на снижение цены», — подтвердил Бенад. Поэтому, если тарелка уже пуста, вы больше не можете жаловаться на еду.
Однако, если вы только незадолго до окончания трапезы заметили, что в вашем салате была гусеница или в супе посторонний предмет, вы все равно можете пожаловаться на блюдо.
Эксперт посоветовал при подаче жалобы гостям быть как можно более дружелюбными. Так как это повышает вероятность того, что хозяин заведения отреагирует более любезно.
Что происходит после жалобы?
Если вы сообщили обслуживающему персоналу, хозяину заведения или шеф-повару, что с блюдом что-то не так, дефект должен быть устранен. Например, стейк, который все еще остается сырым, должен быть прожарен до конца.
Также можно заменить блюдо на равноценное. Например, если мясо подгорело, суп пересолен или листья салата кашеобразные.
«Гость имеет право на безупречную последующую подачу, — объяснил Бенад. — В той мере, в какой арендодатель может обеспечить последующее исполнение, он сделает это, чтобы удовлетворить своего гостя».
Если персонал или ресторатор отказывается устранить дефект или если это невозможно сделать, вам могут вернуть деньги. Если вы не хотите продолжать есть. В противном случае стоимость питания может быть снижена.
Могу ли я пожаловаться на напитки?
Как и в случае с едой, объективность является ключевым фактором, когда вы жалуетесь на напитки. На очевидный недостаток — пробка в вине, грязь в бокале или не тот сок в спритцере — можно пожаловаться.
Если напитки не соответствуют вашему вкусу, например, вино, трудно жаловаться. Здесь вы можете потребовать исправления, но не стоит настаивать на этом.
Читайте также по теме:
- Пять причин, по которым полезно проверить кассовый чек
- Пропала горчица? − не беда: рецепт горчицы в домашних условиях
- Только казалось, что всё прошло: ресторанный бизнес в Германии под угрозой
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
