Если «высокая скорость соединения» оказалась пустым обещанием, с декабря немецкие потребители могут сами себя защитить. Каков порядок действий?

Kamil Urban / shutterstock.com

Консультационный центр для потребителей в земле Северный Рейн-Вестфалия обращает внимание на изменение в Законе о телекоммуникациях и дает несколько советов – как воспользоваться им так, чтобы вернуть деньги за скверно оказанные услуги или как миннимум получить компенсацию.

Читайте также: Домашний Интернет в Германии: как подключить, цены, тарифы

Главное: доказать, что провайдер нарушил условия контракта

Для начала надо предоставить своему провайдеру объективную оценку его услуг. Сказать «все плохо» или «посмотрите сами – и это обещанная скорость?» – недостаточно. Доказательная претензия потребует немного времени и терпения – только так можно получить компенсацию. Об этом рассказывает RND.

Доказательства предоставляются исключительно через программу Федерального сетевого агентства «Измерение широкополосной связи». Теперь она доступна на сайте www.breitbandmess.de для операционных систем Windows, macOS и Linux.

Как это сделать?

Необходимо соблюсти несколько обязательных технических моментов. Вы можете сделать все это сами, или придется позвать знакомого компьютерщика.

Компьютер или ноутбук необходимо подключить напрямую к роутеру с помощью сетевого кабеля. Портативный компьютер также нужно подключить к розетке, никаких WF. Для измерения необходимо отключить функцию WLAN на маршрутизаторе. Сети VPN временно деактивировать и выключить режим энергосбережения.

Приступаем к измерениям скорости соединения

С того момента, как все это сделано и вы зарегистрировались на сайте, у вас есть три дня. За это время необходимо выполнить десять измерений. Они должны быть сделаны все в один день, с определенными интервалами. Между измерениями должен быть обязательный пятиминутный перерыв. А после пятого измерения необходимо прерваться на три часа.

Что в результате?

По окончании измерений вы получите отчет в виде PDF-документа. На нем отмечается, когда работа Интернета была неадекватной. Этот документ можно использовать для общения с поставщиком. Именно на этом основании можно получить с него компенсацию.

Что с этим делать?

В этом случае размеры оплаты нужно уменьшить пропорционально на ту же сумму, что и отклонения в производительности. Если поставщик не предоставит договорные услуги в течение установленного периода, то можно провести повторные измерения. И уже тогда с ним можно будет разорвать договор без уведомления.

Kamil Urban / shutterstock.com

Вот и все – проще некуда!

Ссылки по теме:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии