расторжение контрактов в Германии

Земельный суд Гамбурга запретил компаниям, предоставляющим услуги, ограничивать клиентов в форме расторжения договоров. Речь идёт о фирмах, которые заявляют, что если контракт был оформлен в электронном виде, то аннулировать его можно исключительно онлайн.

Читайте также: Готовится закон, который упростит расторжение контрактов в Германии: кому он полезен?

Именно так вёл свою политику поставщик отопительного газа Lichtblick SE — на него подала в суд Ассоциация центров защиты прав потребителей (Vzvb). Газовая компания предлагала клиентам оставлять заявки на подключение по телефону, указав адрес электронной почты. Затем людям на e‑mail приходила ссылка для регистрации на сайте компании и оформления договора. И в одном из его положений говорилось: «Поскольку контракт представляет собой электронный документ, связь с поставщиком услуг осуществляется только через электронные каналы».

Vzbv раскритиковала это ограничение как недопустимое. Например, при таком подходе клиенты не могут уведомить газовщиков о желании расторжения договора заказным письмом с подтверждением получения. А, к слову, именно такой способ считается самым безопасным для немецкого пользователя, так как при наличии бумажного документа легче доказать, что уведомление о расторжении было подано в срок. А доказывать такие моменты приходится довольно часто: взять хотя бы процедуру отказа домашнего Интернета в Германии! В этой сфере провайдеры принимают заявки только за три месяца до окончания договора, и, если пользователь не попал в срок, контракт могут автоматически продлить на год.

Суд: расторжение контрактов в Германии должно быть технически понятной процедурой

Суд решил (Landgericht Hamburg, 312 = 94/20), что в этой ситуации правы представители потребительской ассоциации. Потому что, с одной стороны, договор исключает уведомления обычной почтой, а с другой – существует правовое регулирование, согласно которому клиенты могут вести переговоры с поставщиком услуг другими способами. И такой стиль работы газовой компании только запутывает клиентов. В итоге суд распорядился, чтобы компания доработала контракт и уточнила условия коммуникации с клиентами. Также компанию обязали указать расходы на письменную корреспонденцию и сбор за обработку заявки, если такие нюансы предусмотрены при расторжении договора.

Читайте также: 

Просмотров:
Заглавное фото: Antonio Guillem/shutterstock.com