Немцы всё чаще жалуются на услуги Deutsche Post

Дата публикации: 7 июля 2020 в 19:00
Просмотров:

письмо в почтовом ящике фото

В первой половине 2020 года всё больше клиентов жаловалось на Deutsche Post, основную почтовую службу Германии, и её конкурентов в почтовом секторе. К концу июня Федеральное сетевое агентство получило более 10 тыс. письменных жалоб от пользователей почтовых услуг, тогда как в первом полугодии 2019 года поступило около 8700 жалоб. Возможно, рост числа жалоб связан с увеличением количества доставок во время строгого карантина.

Около половины заявок недовольных клиентов касается посылок, причём наиболее частой темой являются проблемы с доставкой. Это происходит даже несмотря на то, что, по словам поставщиков, в разгар коронакризиса доставка в частные домохозяйства работала лучше.

В общей сложности 35% жалоб было связаны с письмами. В отличие от сектора посылок, подавляющее большинство заявлений связано только с услугами, предоставляемыми Deutsche Post, доля рынка которой составляет более 80%.

Остальные жалобы касались различных других проблем, таких как работа почтовых отделений.

Любой человек в Германии, у которого есть проблемы с получением писем или посылок, может сообщить об этом в Федеральное сетевое агентство, которое является регулирующим органом, отвечающим за сектор почтовых отправлений и посылок.

Однако ещё неизвестно, приведёт ли увеличение количества жалоб в этом году к изменению качества обслуживания.

В прошлом году Федеральное министерство экономики страны заявило, что скорость и эффективность доставки, возможно, будут оптимизированы благодаря введению штрафов для Deutsche Post, в случае если компания не будет реагировать на жалобы и стремиться улучшить качество сервиса.

Foto: franconiaphoto/shutterstock.com

Читайте также:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Комментарии:

avatar
  Подписаться  
Уведомление о


mitstudio marketing international team
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.