Как расторгнуть договор на домашний Интернет в Германии?
Домашний Интернет в Германии имеет две основные проблемы, с которыми сталкиваются его пользователи: низкая скорость и сложность досрочного расторжения контракта с провайдером. Более того, это практически невозможно, однако исключения всё же есть. Вот несколько полезных советов, чтобы пройти через этот процесс с лёгкостью.
Читайте также: Домашний Интернет в Германии: как подключить, цены, тарифы
Стандартный контракт на Интернет в Германии заключается на два года. И этот срок, можно сказать, «железный»: расторгнуть договор до его окончания невозможно «без особой причины». К особым причинам относится, например, отъезд в другую страну на ПМЖ. С переездом в другой район и даже город всё гораздо запутаннее.
Так, если по вашему новому адресу доступно покрытие провайдера, считайте, что ваш Интернет переехал вместе с вами. Если услуги именно этой фирмы недоступны, то контракт всё же можно разорвать досрочно. Но, как водится в Германии, не без бюрократических нюансов.
Предоставление услуг DSL–интернета в Германии регулируется отдельным законом — Telekommunikationsgesetz. Сама формулировка, разрешающая отказ, звучит так:
«Если невозможно предоставление услуг на новом месте жительства, клиент имеет право разорвать контракт досрочно, предупредив об этом провайдера за три месяца».
Если вы не попадаете в трёхмесячный срок, контракт продлят на год автоматически. Как видите, домашний Интернет — не та сфера, где можно «прохлопать ушами» и отправить запрос задним числом. Впрочем, некоторые немецкие операторы предлагают «гибкие тарифы», где возможно расторжение договора с уведомлением за месяц (или 4 недели).
Но в Telekommunikationsgesetz есть и неприятный для пользователей момент: провайдер имеет право после получения регистрации по новому месту жительства снимать абонплату в течение трёх месяцев.
Предприимчивые немцы иногда пытаются предупредить провайдеров о переезде за три месяца, чтобы окончание действия договора совпадало с моментом съезда со старого жилья. Иногда в техподдержке идут навстречу и закрывают договор, но это бывает редко.
Обратите внимание на форму подачи заявки (Kündigung)
Большинство интернет–провайдеров принимают её в виде письма — бумажного или электронного (телефонного звонка будет недостаточно).
Вот что обязательно должно быть указано в документе
- имя и адрес пользователя;
- номер идентификации клиента (Kundennummer);
- номер контракта (Vertragsnummer);
- дата расторжения договора (достаточно указать «как можно скорее»);
- адрес e–mail для подтверждения расторжения договора.
Самый лёгкий способ — сменить провайдера
Как ни странно звучит, но это правда. Немецкие поставщики Интернета в борьбе за клиентов предлагают услугу по переключению, то есть берут на себя все организационные вопросы. Единственная обязанность получателя услуг (то есть ваша) заключается в своевременном оформлении заказа на тариф.
В большинстве случаев это означает, что вы должны предпринимать активные действия минимум за три месяца до окончания контракта (как показывает практика, искать новые предложения лучше за полгода). Механизм работает так: новый тариф вступает в силу только после истечения срока действия старого.
Некоторые провайдеры кабельного Интернета также предлагают бесплатный тестовый период продолжительностью в несколько месяцев, которые позволяют немедленное изменение без дополнительной оплаты.
Полезная ссылка
CHECK24 — потребительский портал, где можно сравнивать тарифы на различные товары и услуги.
Читайте также
- Мобильный Интернет в Германии: как выбрать оператора
- Все в Сеть: города Германии с лучшим скоростным Интернетом (+рейтинг)
- Интернет, смартфон, почта: сколько европейцы тратят на услуги связи
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
Роутер пришёл водафон ‚а мастер идёт уже 2 месяца! Как быть? Как я могу перейти на другого провайдера? Или я могу отказаться от услуги?
Анна, вы можете сами подключить интернет. Мастер потом лишь проверить придёт. Здесь написано как: http://domobus.ru/germaniya/29-kak-poluchit-70-evro-za-podklyuchenie-interneta-v-germanii
Это понятно, но что делать если приехал роутер.
Все подключил сам, а скорость показывает 00.0024 Bit.s
Приезжаю в водафон, говорят:
Вам позвонят и Вы обо всем договоритесь с техником.
Я немецкий не знаю, а техники английский не знают.
Они звонят и мы друг друга не понимают. Я уже фразу заучил.
Мол, я не говорю на немецком, напишите смс с датой когда вы приедете, у меня нет интернета.
Они просто скидывают и все.
В магазине руками разводят.
Это пиздец 🤨
Я хочу расторгнуть договор с водафоном срочно как мне это сделать? Нас vodafone обманул очень большие деньги снимает с карты мы из Украины живём в Германии..
Водафон и нас обманул с интернетом в Берлине! Лучше никогда не пользуйтесь интернетом от Водафон!
Скажите пожалуйста, Вы решили проблему с интернетом?
Скажите пожалуйста, у Вас получилось решить проблему с интернетом?
Ох как я вас понимаю, нас так же наказали аж до 24 года не сможем разторгнуть договор, более того мы даже не можем изменить тарифный план.…
Ох, много кто попал в сети контрактов … Я вот влипла не только на контракт , а и на 1200€ за звонки в Украину после подключения контракта ))
Водафон не может заменить неисправный роутер. Но с 3 роутером присылают мне новый контракт хотя действие старого не закончилось. Что делать? Есть форма для расторжения договора
Добрый утро! У меня токой случай,я заключила договор,и не смогла подключить в квартире интернет так как хозяйка отрезала кабель„я вернулась объяснилась и договор расторгнут,мне дали бумажку что я не чего недолга!!!!!но прошел почти месяц ‚и вот я получаю письмо где сказана что я должна оплачивать роутер ‚у меня его нет так как не установили и не подключили интернет! Но смена пытаются снять деньги за аренду его! Что делать куда обратится чтобы не платить?
Мне тоже водофон морочил голову 2 месяца,но я обратилась в службу по правам потребителей и хватило одного звонка,чтобы этот ад закончился.А то у меня даже розетки в квартире не было,но деньги уже начали снимать и другого оператора я не могла подключить пока с ними контракт не расторгла.
Я тоже заключил контракт с О2 две недели ехали потом подключили но интернета нет пошол к ним в магазин говорю нет интернета они нечего не предпринимают говорят сами звоните разбирайтесь теперь думаю закрыть карту и сказать что уезжаю так можно расторгнуть договор