Как расторгнуть договор на домашний Интернет в Германии?

Дата публикации: 15 июля 2020 в 16:51
Просмотров:

Расторжение контракта на Интернет концепт фото

Когда речь заходит об услугах домашнего Интернета в Германии, пользователи в основном сталкиваются с двумя проблемами: низкой скоростью и сложностью досрочного расторжения контракта с провайдером. Более того, это практически невозможно, однако исключения всё же есть. Вот несколько полезных советов, чтобы пройти через этот процесс с лёгкостью.

Стандартный контракт на Интернет в Германии заключается на два года. И этот срок, можно сказать, «железный»: расторгнуть договор до его окончания невозможно «без особой причины». К особым причинам относится, например, отъезд в другую страну на ПМЖ. С переездом в другой район и даже город всё гораздо запутаннее. Так, если по вашему новому адресу доступно покрытие провайдера, считайте, что ваш Интернет переехал вместе с вами. Если услуги именно этой фирмы недоступны, то контракт всё же можно разорвать досрочно. Но, как водится в Германии, не без бюрократических нюансов.

Предоставление услуг DSL–интернета в Германии регулируется отдельным законом — Tele­kommunikations­gesetz. Сама формулировка, разрешающая отказ, звучит так:

«Если невозможно предоставление услуг на новом месте жительства, клиент имеет право разорвать контракт досрочно, предупредив об этом провайдера за три месяца».

Если вы не попадаете в трёхмесячный срок, контракт продлят на год автоматически. Как видите, домашний Интернет — не та сфера, где можно «прохлопать ушами» и отправить запрос задним числом. Впрочем, некоторые немецкие операторы предлагают «гибкие тарифы», где возможно расторжение договора с уведомлением за месяц (или 4 недели).

Но в Tele­kommunikations­gesetz есть и неприятный для пользователей момент: провайдер имеет право после получения регистрации по новому месту жительства снимать абонплату в течение трёх месяцев.

Предприимчивые немцы иногда пытаются предупредить провайдеров о переезде за три месяца, чтобы окончание действия договора совпадало с моментом съезда со старого жилья. Иногда в техподдержке идут навстречу и закрывают договор, но это бывает редко.

Обратите внимание на форму подачи заявки (Kündigung): большинство интернет–провайдеров принимают её в виде письма — бумажного или электронного (телефонного звонка будет недостаточно). Вот что обязательно должно быть указано в документе

  • имя и адрес пользователя;
  • номер идентификации клиента (Kundennummer);
  • номер контракта (Vertragsnummer);
  • дата расторжения договора (достаточно указать «как можно скорее»);
  • адрес e–mail для подтверждения расторжения договора.

Самый лёгкий способ — сменить провайдера

Как ни странно звучит, но это правда. Немецкие поставщики Интернета в борьбе за клиентов предлагают услугу по переключению, то есть берут на себя все организационные вопросы. Единственная обязанность получателя услуг (то есть ваша) заключается в своевременном оформлении заказа на тариф.

В большинстве случаев это означает, что вы должны предпринимать активные действия минимум за три месяца до окончания контракта (как показывает практика, искать новые предложения лучше за полгода). Механизм работает так: новый тариф вступает в силу только после истечения срока действия старого. Некоторые провайдеры кабельного Интернета также предлагают бесплатный тестовый период продолжительностью в несколько месяцев, которые позволяют немедленное изменение без дополнительной оплаты.

Полезная ссылка

CHECK24 — потребительский портал, где можно сравнивать тарифы на различные товары и услуги.

Foto: shutterstock.com

Читайте также

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Понравился наш проект? Жмите!

Комментарии:

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

mitstudio marketing international team
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.