Спецпроект: Переселенцы
EUR/USD 1,135
EUR/RUB 80,413
EUR/UAH 30,546
EUR/BYN 2,758
EUR/KZT 466,738
Деньги за туристический тур по Германии или за границу можно вернуть, как и билет на самолёт
Поездки по предварительному заказу в турагентствах внутри Германии или в другие страны сейчас не пользуются спросом. Перемещение по территории Германии может закончиться пребыванием в условиях комендантского часа или жёсткими ограничениями в передвижениях на неопределённое время. Даже поездка в другой город может внезапно превратиться в путешествие в карантинную зону. Власти говорят, что усиление карантинных мер может быть принято оперативно и введено без промедления и длительного предупреждения.
Перелёты или путешествие на авто или поездом — под запретом. Если требуется отмена поездки из–за угрозы заболевания коронавирусом, необходимо сверить направление поездки со списком стран, опасных для путешествий. Федеральное министерство иностранных дел выдает предупреждение о путешествиях по всему миру. Именно за бронь на такие путешествия и туры можно получить со 100%–ю компенсацию, поскольку это чётко урегулировано федеральным законодательством.
Второй аргумент для туроператора — запрет на въезд в страну, куда планировал отправиться турист, объявленный её правительством. Закрыты для посещений могут быть не только регионы или вся страна, но и отдельные, основные для маршрута, достопримечательности или города. Если условие договора — предоставление качественных и полноценных услуг — не будет выполнено, турагентство обязано выплатить компенсацию в полном объёме стоимости тура.
Отметим, что такое обязательство относится к немецким туроператорам на территории Германии. То есть, если заказ произведён, к примеру, онлайн, и это был британский или французский туроператор, все гарантии пользователей будут выполнены в рамках национального законодательства этих стран. В странах ЕС есть общие нормы, однако взаимоотношения турист–туроператор регулируются законом конкретной страны.
Как конкретно вернуть деньги или перебронировать поездку?
В большинстве случаев турагентства, которые работают прозрачно, предлагают возврат средств.
Компании, которые длительное время работают на рынке услуг, сокращают поездки или сводят их к нулю, но чётко обозначают свою позицию, как, например, Tui, Alltours или FTI Group:
- сообщают на официальном сайте уровень денежных запасов для возможных компенсаций и для финансовой устойчивости фирмы;
- уточняют информацию о том, что компания подает заявку на получение компенсационных выплат с помощью государственной поддержки немецкого бизнеса из–за последствий коронавируса;
- не предлагают новых вариантов поездок, которые не подтверждены реальными возможностями, то есть до объявления снижения или полного прекращения циркуляции смертельного вируса.
Перебронирование поездок каждая компания предлагает делать по–своему. В большинстве случаев это бесплатная опция с надеждой на то, что в ближайшее время ситуация изменится.
Но при этом компании ограничивают возможность перебронирования. К примеру, одна из немецких компаний предлагает бесплатное перебронирование на лето 2020 года до 30 апреля 2020 года. Также компании активно пытаются заинтересовать клиентов акционными предложениями и программами лояльности, например, предлагают от 100 евро за бронирование новой поездки, которая будет в будущем осуществлена с изменением дат.
Частные поездки
Если покупки билетов, бронирование отеля и заказ услуг гида были произведены от физического лица, тогда возврат средств может быть под угрозой. По крайней мере, придётся оплатить бронирование отеля, а также следить за программами лояльности других поставщиков услуг. Закон не обязывает фирмы, предоставляющие туристические услуги, делать 100%–й возврат средств, если приобретена была услуга частным лицом. В основном это связано с тем, что физическое лицо не оплачивает специальное страхование на случай, если происходят такие форс–мажорные обстоятельства.
Особые правила авиаперелётов
Еврокомиссия на днях издала разъяснение, которое дает чёткие указания, как обязаны действовать авиаперевозчики, возвращая билеты из–за объявления карантина при коронавирусе или в другой непредвиденной эпидемической ситуации.
В специальном разъяснении указано, что авиакомпании могут поступить тремя способами, в зависимости от требований клиента:
- вернуть полную стоимость билета;
- предоставить ваучер — подкреплённый компанией документ, предоставляющий право на перелёт в другое время;
- перебронировать на ближайший или более отдаленный по времени рейс, на который возможно предоставить билет.
В то же время авиакомпании не обязаны платить компенсацию, если отмена рейса связана с обеспечением жизни и здоровья экипажа лайнера.
Фото:shutterstock.com/Автор: Viktoriia Hnatiuk, ViDI Studio
Читайте также:
Комментарии: