Поездки по предварительному заказу в турагентствах внутри Германии или в другие страны сейчас не пользуются спросом. Перемещение по территории Германии может закончиться пребыванием в условиях комендантского часа или жёсткими ограничениями в передвижениях на неопределённое время. Даже поездка в другой город может внезапно превратиться в путешествие в карантинную зону. Власти говорят, что усиление карантинных мер может быть принято оперативно и введено без промедления и длительного предупреждения.
Перелёты или путешествие на авто или поездом — под запретом. Если требуется отмена поездки из–за угрозы заболевания коронавирусом, необходимо сверить направление поездки со списком стран, опасных для путешествий. Федеральное министерство иностранных дел выдает предупреждение о путешествиях по всему миру. Именно за бронь на такие путешествия и туры можно получить со 100%–ю компенсацию, поскольку это чётко урегулировано федеральным законодательством.
Второй аргумент для туроператора — запрет на въезд в страну, куда планировал отправиться турист, объявленный её правительством. Закрыты для посещений могут быть не только регионы или вся страна, но и отдельные, основные для маршрута, достопримечательности или города. Если условие договора — предоставление качественных и полноценных услуг — не будет выполнено, турагентство обязано выплатить компенсацию в полном объёме стоимости тура.
Отметим, что такое обязательство относится к немецким туроператорам на территории Германии. То есть, если заказ произведён, к примеру, онлайн, и это был британский или французский туроператор, все гарантии пользователей будут выполнены в рамках национального законодательства этих стран. В странах ЕС есть общие нормы, однако взаимоотношения турист–туроператор регулируются законом конкретной страны.
В большинстве случаев турагентства, которые работают прозрачно, предлагают возврат средств.
Компании, которые длительное время работают на рынке услуг, сокращают поездки или сводят их к нулю, но чётко обозначают свою позицию, как, например, Tui, Alltours или FTI Group:
Перебронирование поездок каждая компания предлагает делать по–своему. В большинстве случаев это бесплатная опция с надеждой на то, что в ближайшее время ситуация изменится.
Но при этом компании ограничивают возможность перебронирования. К примеру, одна из немецких компаний предлагает бесплатное перебронирование на лето 2020 года до 30 апреля 2020 года. Также компании активно пытаются заинтересовать клиентов акционными предложениями и программами лояльности, например, предлагают от 100 евро за бронирование новой поездки, которая будет в будущем осуществлена с изменением дат.
Если покупки билетов, бронирование отеля и заказ услуг гида были произведены от физического лица, тогда возврат средств может быть под угрозой. По крайней мере, придётся оплатить бронирование отеля, а также следить за программами лояльности других поставщиков услуг. Закон не обязывает фирмы, предоставляющие туристические услуги, делать 100%–й возврат средств, если приобретена была услуга частным лицом. В основном это связано с тем, что физическое лицо не оплачивает специальное страхование на случай, если происходят такие форс–мажорные обстоятельства.
Еврокомиссия на днях издала разъяснение, которое дает чёткие указания, как обязаны действовать авиаперевозчики, возвращая билеты из–за объявления карантина при коронавирусе или в другой непредвиденной эпидемической ситуации.
В специальном разъяснении указано, что авиакомпании могут поступить тремя способами, в зависимости от требований клиента:
В то же время авиакомпании не обязаны платить компенсацию, если отмена рейса связана с обеспечением жизни и здоровья экипажа лайнера.
Фото:shutterstock.com/Автор: Viktoriia Hnatiuk, ViDI Studio
Читайте также:
Вам будет также интересно:
Комментарии:
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.как вернуть деньги -Anzahlung-für Stornierte Reise-мы отказались от поездки на Майорку из-за Короны в августе