Деньги за туристический тур по Германии или за границу можно вернуть, как и билет на самолёт
Поездки по предварительному заказу в турагентствах внутри Германии или в другие страны сейчас не пользуются спросом. Перемещение по территории Германии может закончиться пребыванием в условиях комендантского часа или жёсткими ограничениями в передвижениях на неопределённое время.
Читайте также: Туризм во время COVID в Германии: когда вас оштрафуют за поездку с ребёнком?
Даже поездка в другой город может внезапно превратиться в путешествие в карантинную зону. Власти говорят, что усиление карантинных мер может быть принято оперативно и введено без промедления и длительного предупреждения.
Перелёты или путешествие на авто или поездом — под запретом. Если требуется отмена поездки из – за угрозы заболевания коронавирусом, необходимо сверить направление поездки со списком стран, опасных для путешествий.
Федеральное министерство иностранных дел выдает предупреждение о путешествиях по всему миру. Именно за бронь на такие путешествия и туры можно получить со 100% – ю компенсацию, поскольку это чётко урегулировано федеральным законодательством.
Второй аргумент для туроператора — запрет на въезд в страну, куда планировал отправиться турист, объявленный её правительством. Закрыты для посещений могут быть не только регионы или вся страна, но и отдельные, основные для маршрута, достопримечательности или города.
Если условие договора — предоставление качественных и полноценных услуг — не будет выполнено, турагентство обязано выплатить компенсацию в полном объёме стоимости тура.
Отметим, что такое обязательство относится к немецким туроператорам на территории Германии. То есть, если заказ произведён, к примеру, онлайн, и это был британский или французский туроператор, все гарантии пользователей будут выполнены в рамках национального законодательства этих стран. В странах ЕС есть общие нормы, однако взаимоотношения турист – туроператор регулируются законом конкретной страны.
Как конкретно вернуть деньги или перебронировать поездку?
В большинстве случаев у турагентств, которые работают прозрачно, есть компенсация за туристический тур в Германии.
Компании, которые длительное время работают на рынке услуг, сокращают поездки или сводят их к нулю, но чётко обозначают свою позицию, как, например, Tui, Alltours или FTI Group:
- сообщают на официальном сайте уровень денежных запасов для возможных компенсаций и для финансовой устойчивости фирмы;
- уточняют информацию о том, что компания подает заявку на получение компенсационных выплат с помощью государственной поддержки немецкого бизнеса из – за последствий коронавируса;
- не предлагают новых вариантов поездок, которые не подтверждены реальными возможностями, то есть до объявления снижения или полного прекращения циркуляции смертельного вируса.
Перебронирование поездок каждая компания предлагает делать по – своему. В большинстве случаев это бесплатная опция с надеждой на то, что в ближайшее время ситуация изменится.
Но при этом компании ограничивают возможность перебронирования. К примеру, одна из немецких компаний предлагает бесплатное перебронирование на лето 2020 года до 30 апреля 2020 года.
Также компании активно пытаются заинтересовать клиентов акционными предложениями и программами лояльности, например, предлагают от 100 евро за бронирование новой поездки, которая будет в будущем осуществлена с изменением дат.
Частные поездки
Если покупки билетов, бронирование отеля и заказ услуг гида были произведены от физического лица, тогда возврат средств может быть под угрозой. По крайней мере, придётся оплатить бронирование отеля, а также следить за программами лояльности других поставщиков услуг.
Закон не обязывает фирмы, предоставляющие туристические услуги, делать 100% – й возврат средств, если приобретена была услуга частным лицом. В основном это связано с тем, что физическое лицо не оплачивает специальное страхование на случай, если происходят такие форс – мажорные обстоятельства.
Особые правила авиаперелётов
Еврокомиссия на днях издала разъяснение, которое дает чёткие указания, как обязаны действовать авиаперевозчики, возвращая билеты из – за объявления карантина при коронавирусе или в другой непредвиденной эпидемической ситуации.
В специальном разъяснении указано, что авиакомпании могут поступить тремя способами, в зависимости от требований клиента:
- вернуть полную стоимость билета;
- предоставить ваучер — подкреплённый компанией документ, предоставляющий право на перелёт в другое время;
- перебронировать на ближайший или более отдаленный по времени рейс, на который возможно предоставить билет.
В то же время авиакомпании не обязаны платить компенсацию, если отмена рейса связана с обеспечением жизни и здоровья экипажа лайнера.
Читайте также:
Обсуждение
Получайте главные новости за день в одном сообщений:
Самые популярные новости за сегодня
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.как вернуть деньги ‑Anzahlung-für Stornierte Reise-мы отказались от поездки на Майорку из-за Короны в августе