Почему они опаздывают: Deutsche Bahn тратит миллионы на компенсации пассажирам
Борьба за пунктуальность поездов бьет администрацию Deutsche Bahn по карману. За последний год перевозчик выплатил 53,6 млн евро пассажирам поездов, которые опаздывали или не отправлялись вовремя. Такую цифру озвучивает Handelsblatt со ссылкой на статистику концерна.
Читайте также: Поедут быстрее: Deutsche Bahn закончила реконструкцию Karower Kreuz.
И число этих выплат растёт год от года. Так, если в 2009 году заявления на выдачу компенсаций подало 200 тысяч недовольных пассажиров, то в 2016‑м это число выросло до 1,3 миллиона, в 2017‑м — до 1,5, а в 2018‑м и вовсе до 2,7. Соответственно, и суммы компенсаций были ниже (25 миллионов в 2016 году, 35 миллионов — в 2017‑м).
С одной стороны, клиенты стали активнее отстаивать свои потребительские права. С другой — поезда стали действительно чаще опаздывать — причем, и пригородные, и междугородние.
Причины опозданий: летом жарко, зимой холодно
Спрашивается, что мешает крупнейшему немецкому железнодорожному перевозчику укладываться в графики? Как поясняют в пресс-службе компании, в 2018 году причинами сбоев движения были в основном неблагоприятные погодные условия.
Так, в январе движение поездов останавливали из-за урагана «Фредерик» на северо-западе страны. В феврале железные дороги парализовало из-за 30-градусного мороза во многих федеральных землях (известно, что скоростные поезда Intercity не очень приспособлены к экстремально низким температурам).
В марте Германию заваливало снегом, в мае и июне — заливало дождями. В июле-августе держалась аномальная жара, что тоже влияло на движение (периодически железнодорожники были вынуждены останавливать поезда из-за перегретых рельс). Кроме того, в мае, октябре и декабре на дороге бастовали рабочие, чтобы добиться повышения зарплат.
Ещё и сервис не устраивает
И ещё один момент: если раньше пассажиры выражали недовольство лишь точностью поездов, то теперь они стали жаловаться ещё и на плохой сервис. И, соответственно, также требовать за него компенсации.
И это при том, что DB сравнительно недавно заявляли о кампании по улучшению сервиса в Intercity (собирались ускорить поезда и улучшить питание в буфете). В общем, то ли к реализации планов ещё не приступили, то ли там «улучшилось» что-то не так, как нужно.
Напомним, если ваш поезд прибыл или отправился на час позже, вы имеете право на возмещение 25% стоимости билета, двухчасовое опоздание гарантирует вам возвращение 50% цены.
При определённых обстоятельствах вы даже можете выбить у Deutsche Bahn оплатить ночевку в гостинице. Подробнее о том, когда, как все это требовать и к кому обращаться, вы можете почитать здесь.
Читайте также:
- Deutsche Bahn вводит онлайн-компенсацию за задержку поезда: узнайте когда
- В 2020–м поезда Deutsche Bahn показали лучшую пунктуальность за 15 лет
- Поезда Deutsche Bahn стали более пунктуальными в праздничный период
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
