Почему они опаздывают: Deutsche Bahn тратит миллионы на компенсации пассажирам

Дата публикации: 1 марта 2019 в 12:45
Просмотров:

Deutsche Bahn logo

Борьба за пунктуальность поездов бьет администрацию Deutsche Bahn по карману. За последний год перевозчик выплатил 53,6 млн евро пассажирам поездов, которые опаздывали или не отправлялись вовремя. Такую цифру озвучивает Handelsblatt со ссылкой на статистику концерна.

И число этих выплат растёт год от года. Так, если в 2009 году заявления на выдачу компенсаций подало 200 тысяч недовольных пассажиров, то в 2016-м это число выросло до 1,3 миллиона, в 2017-м — до 1,5, а в 2018-м и вовсе до 2,7. Соответственно, и суммы компенсаций были ниже (25 миллионов в 2016 году, 35 миллионов — в 2017-м).

С одной стороны, клиенты стали активнее отстаивать свои потребительские права. С другой — поезда стали действительно чаще опаздывать — причем, и пригородные, и междугородние.

Причины опозданий: летом жарко, зимой холодно

Спрашивается, что мешает крупнейшему немецкому железнодорожному перевозчику укладываться в графики? Как поясняют в пресс-службе компании, в 2018 году причинами сбоев движения были в основном неблагоприятные погодные условия. Так, в январе движение поездов останавливали из-за урагана «Фредерик» на северо-западе страны. В феврале железные дороги парализовало из-за 30-градусного мороза во многих федеральных землях (известно, что скоростные поезда Intercity не очень приспособлены к экстремально низким температурам). В марте Германию заваливало снегом, в мае и июне — заливало дождями. В июле-августе держалась аномальная жара, что тоже влияло на движение (периодически железнодорожники были вынуждены останавливать поезда из-за перегретых рельс). Кроме того, в мае, октябре и декабре на дороге бастовали рабочие, чтобы добиться повышения зарплат.

Ещё и сервис не устраивает

И ещё один момент: если раньше пассажиры выражали недовольство лишь точностью поездов, то теперь они стали жаловаться ещё и на плохой сервис. И, соответственно, также требовать за него компенсации. И это при том, что DB сравнительно недавно заявляли о кампании по улучшению сервиса в Intercity (собирались ускорить поезда и улучшить питание в буфете). В общем, то ли к реализации планов ещё не приступили, то ли там «улучшилось» что-то не так, как нужно.

Напомним, если ваш поезд прибыл или отправился на час позже, вы имеете право на возмещение 25% стоимости билета, двухчасовое опоздание гарантирует вам возвращение 50% цены. При определённых обстоятельствах вы даже можете выбить у Deutsche Bahn оплатить ночевку в гостинице. Подробнее о том, когда, как все это требовать и к кому обращаться, вы можете почитать здесь.

Foto: Tobias Arhelger / Shutterstock.com

Читайте также:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Понравился наш проект? Жмите!

Комментарии:

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

mitstudio marketing international team
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.