Deutsche Bahn упростит процесс возврата билетов

Дата публикации: 16 марта 2019 в 16:05
Просмотров: 783

Автомат для билетов Deutsche Bahn

Пассажиры поездов в Германии, которые хотят получить компенсацию после задержки поезда, сталкиваются с тяжелым процессом возврата: со сложными формами и необходимостью отправлять билеты по почте. Deutsche Bahn хочет сделать процесс проще, но это займет некоторое время.

В Deutsche Bahn заявили, что создадут цифровую услугу, упрощающую процедуру получения возмещение в случае сбоя в графике работы поездов.

Представитель государственной железнодорожной компании Германии сообщил, что хочет, чтобы клиенты могли подать заявку на компенсацию в цифровом виде. Какой она будет и когда станет доступной, пока неясно.

В соответствии с действующей системой пассажиры получают 25-процентное возмещение, если их поезд прибывает с опозданием на час, и 50-процентное возмещение, если их поезд прибывает с опозданием на два часа. Однако они могут получить компенсацию только после заполнения формы и передачи ее в туристический центр или по почте в Центр защиты прав пассажиров во Франкфурте.

“Понятно, что нынешний процесс компенсации больше не воспринимается нашими клиентами как актуальный, и они хотят простых решений. Однако оцифровка процедур является функционально и технически сложной и поэтому требует некоторого времени”, – говорят в Deutsche Bahn.

Министр транспорта Германии Андреас Шойер поддерживает идею DB, он считает: “Нам необходимо укреплять права пассажиров не только на железнодорожном транспорте, а и в случае с авиаперевозками. Это послужило бы стимулом для большей пунктуальности компаний. Компенсации должны выплачиваться без лишней бюрократии”.

По данным Deutsche Bahn, в 2018 году каждый четвертый поезд дальнего следования прибыл в пункт назначения с опозданием. В прошлом году железнодорожная компания выплатила 53,6 млн. евро в качестве компенсации за задержки местного и междугороднего транспорта. Отчасти это объясняется тем, что все больше людей обращаются за возмещением – 2,7 миллиона пассажиров заполнили формы компенсации в прошлом году, что на 50% больше, чем в 2017 году.

Foto: shutterstock.com

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Новый закон о содержании домашних животных примут в Северном Рейне-Вестфалии
Фаддей Беллинсгаузен – российский немец, который открыл Антарктиду
ZEITUNG «AUSSIEDLERBOTE»
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на наш сайт. При копировании материалов для интернет-изданий – обязательна прямая открытая для поисковых систем гиперссылка. Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет- изданий) – должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала. Ответственность за достоверность фактов, цитат, имён собственных и другой информации несут авторы публикаций, а рекламной информации – рекламодатели. Редакция может не разделять мнение авторов. Рукописи и электронные материалы не рецензируются и не возвращаются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших материалов – ссылка на газету обязательна.