Как правильно отказывать людям?

Этичный отказ в сфере бизнеса.

Допустим, Вы работодатель и вынуждены не взять в свою контору претендента на новую вакансию. При этом Вы абсолютно правы в своём решении – человек, пришедший устраиваться на работу, просто некомпетентен. Теперь ему надо правильно отказать, а «правильно» в Вашем контексте означает оставить хорошее мнение о себе и о фирме. 

Во-первых, его стоит похвалить и поблагодарить. Можно похвалить за его хорошие качества (ведь человек явно не безнадёжен, у него есть нераскрытый потенциал, таланты), а затем сказать «спасибо» за обращение к Вам, за то, что уделил Вам своё время. 

Во-вторых, человеку всегда можно что-то дать, в зависимости от ситуации. В случае с фирмой – скидки на товар или услуги, а может быть, обучение на курсах с той же скидкой, другую вакансию попроще или рекомендацию обратиться в соседний офис. Полезный совет или небольшой подарок сохранят и даже повысят Вашу репутацию. 

Итак, важнее всего – оставить хорошее, доброе впечатление о Вас и убедить клиента в том, что Вы не дурак и не сноб. Причины для отказа должны быть объективными. Конечно, если Вам всё равно, что думают люди – тогда отказывайте им как угодно или вообще игнорируйте их. Это, кстати, критерий непрофессионализма и неуважения – игнорировать тех, кто обращается за помощью, что-то предлагает или просит. Ясно, что речь не идёт о спамерах или неадекватных навязчивых людях. А вот тем, кто соблюдает правила приличия, но не подходит Вам по каким-то причинам, отказывать нужно правильно. Это пойдёт Вам только на пользу.

Правильные отказы в личной жизни. 

В сфере личной жизни, при общении с родственниками и детьми страхи всё те же. Плюс к этому добавляется ложное чувство долга – трудно отказать тому, кому должен – морально или материально. Не хочется ссориться, а хочется сохранить добрые отношения с человеком. В результате сладкая ложь используется вместо горькой правды, в ход идут благие намерения, и ситуация только ухудшается.

Здесь стоит делать упор на причину отказа. Например, «Я не пойду с тобой на встречу, потому что…» или «Я не куплю тебе игрушку, потому что…». Самое главное, чтобы причина отказа не добавляла дополнительного унижения. То есть, говорить человеку, что он плохой – не стоит. Но и не надо придумывать «левые отмазки». Например, один человек отказывает другому во встречах, потому что всегда чем-то занят. Другой начинает понимать, что просто не нравится первому и не пробуждает желания встречаться. Его обида будет усиливаться. Поэтому проще сказать один раз, например, так: «Извини, пожалуйста, ты прекрасный человек, но я не чувствую желания встречаться с тобой. Ты в этом не виноват».

Предложить альтернативу или компенсацию после отказа также можно, как и в случае деловых переговоров. Только нельзя обещать согласиться, когда человек исправится (например, ребёнок станет «хорошим»). Наказание отказом – это грубая манипуляция, которой Вы не только обижаете, но и провоцируете подобное же отношение к Вам самим. 

И дети, и взрослые должны понимать, что не все их желания и просьбы исполняются – отказы в жизни неизбежны. Но жизнь не должна состоять только из одних отказов или только из одних соглашений. Смелость попросить (или согласиться) – всегда равна смелости убедительно отказать в помощи. Говорить «нет» нужно так же ответственно, как и говорить «да» – чтобы другой человек сохранил о Вас приятные воспоминания, или, может быть, обратился к Вам в следующий раз. 

Хотите разобраться в Ваших отношениях? Получите первую консультацию опытного эксперта бесплатно!
Зайдите на www.Astro7.ru или звоните: ⁰⁸⁰⁰⁄₀₀ 00 994 (звонок бесплатный).